Я обнаружил протечку воды в роботе-пылесосе Dreame. Подпадает ли это под гарантийный ремонт?

Есть серьёзная неисправность — напишите жалобу на Xolvie, чтобы решить вопрос и предупредить других покупателей.

В роботе-пылесосе Dreame обнаружена протечка воды. Подпадает ли это под гарантийный ремонт — разъяснение по существу:

Протечка воды внутри робота-пылесоса является серьёзным дефектом, так как влага может повредить электронику и привести к полной поломке устройства. При нормальной эксплуатации, использовании штатного резервуара и соблюдении инструкций такие протечки возникать не должны.

В большинстве случаев протечка подпадает под гарантийный ремонт, если:
– устройство использовалось по инструкции
– не применялись сторонние резервуары или аксессуары
– отсутствуют следы механического повреждения
– вода не заливалась в несоответствующие отсеки

Если протечка появилась без нарушения правил эксплуатации, это считается производственным недостатком или дефектом конструкции. В таком случае продавец обязан принять устройство на проверку качества или гарантийный ремонт.

Очень важно сразу прекратить использование робота, отключить его от питания и не пытаться сушить или разбирать самостоятельно. Зафиксируйте следы воды, сделайте фотографии и сохраните все комплектующие.

Если магазин или сервис пытаются отказать, ссылаясь на «попадание жидкости», жалоба на Xolvie помогает зафиксировать, что протечка возникла внутри системы влажной уборки и не связана с действиями пользователя, а также предупреждает других владельцев Dreame о возможных рисках.