Dragon Money аккаунт заблокирован после заявки на вывод 50 000 ₽
Я зарегистрирован на сайте Dragon Money под ID 8726505. В рамках розыгрыша от стримера я получил выигрыш в размере 1 000 рублей и далее, играя на платформе, увеличил сумму до 50 000 рублей. После этого я внёс депозит в размере 15 долларов США с целью выполнить условия и вывести средства. Когда я попытался вывести выигрыш на криптовалютный кошелёк, мной было подано две заявки на вывод на один и тот же кошелёк. Вместо нормальной обработки заявки мой аккаунт был заблокирован под предлогом необходимости прохождения верификации. Верификацию я успешно прошёл, однако доступ к средствам мне так и не вернули. В службе поддержки мне сообщили, что аккаунт заблокирован администрацией за якобы нарушение правил пользования сайтом. При этом на мой прямой вопрос, какой именно пункт правил был нарушен, мне отказались отвечать и сообщили, что не могут назвать конкретный пункт. Фактически мне заблокировали доступ к выигрышу в размере 50 000 рублей без объяснения понятных и прозрачных причин. Считаю такие действия необоснованными и нарушающими мои права как пользователя. Я прошу либо разблокировать мой аккаунт и предоставить возможность вывести все законно выигранные средства, либо дать исчерпывающие письменные разъяснения с указанием конкретных пунктов правил, на основании которых было принято решение о блокировке и невыплате выигрыша.
В ответ на мою официальную претензию по почте поддержка Dragon Money прислала отписку (цитирую: "вам была предоставлена вся актуальная информация..."). При этом они полностью игнорируют факт того, что верификация мной пройдена, прошлые выводы были успешными, а конкретный пункт правил, из-за которого заблокировали мои 50 000 рублей, они назвать отказываются. Доступ к чату они закрыли, чтобы я не мог требовать свои деньги. Это прямой скам и удержание средств честного игрока
Администрация Dragon Money откровенно меняет показания на ходу. В последнем письме они заявили, что мне якобы "отказано в верификации". Однако у меня на руках есть железное доказательство — скриншот из личного кабинета, сделанный до блокировки, где четко указано, что верификация успешно пройдена (прикрепляю его к этому комментарию). Они заблокировали аккаунт и чат, а теперь задним числом заявляют об "отказе", чтобы присвоить мои 50 000 рублей, пополненные в криптовалюте. Ни одного пункта правил, который я якобы нарушил, они до сих пор назвать не могут. Это прямой скам честного игрока. Требую вернуть мои деньги!
Поддержка на почте продолжает присылать одинаковые шаблоны про "нарушение правил", по-прежнему боясь назвать конкретный пункт. Администрация проекта просто тянет время
Вы можете быть не согласны, однако информация касательно блокировки аккаунта является актуальной. Было зафиксировано нарушение правил, в связи с чем администрация заблокировала ваш аккаунт. Аккаунт разблокирован не будет, отозвать блокировку невозможно, решение окончательное. Посмотрите на "официальный" ответ Dragon Money на почту. Они заявляют, что "решение окончательное", но при этом до сих пор не назвали ни одного пункта правил, который я якобы нарушил!У меня есть скриншот, доказывающий, что я успешно прошёл верификацию. Деньги (50 000 рублей) были внесены в криптовалюте. Администрация сайта просто присвоила мои средства и теперь отказывается вести цивилизованный диалог, прячась за шаблонными фразами об "окончательном решении".Это стопроцентный скам (мошенничество). Прошу администрацию площадки Sikayetvar зафиксировать этот факт и присвоить казино статус мошенников, если они не предоставят доказательств нарушений или не вернут мои деньги
Финальная точка в вопросе Dragon Money. Поддержка официально расписалась в том, что у них нет законных причин для удержания моих 50 000 рублей. На скриншоте оператор Марина прямым текстом заявляет: "Конкретный пункт разглашению не подлежит. Решение окончательное". Это абсурд. Казино заблокировало верифицированный аккаунт, присвоило крупную сумму денег и заявляет, что правила, по которым они это сделали — "секретные". Ни один честный гемблинг-ресурс так не поступает. Это прямое доказательство того, что Dragon Money — это скам-платформа, которая крадет средства игроков, как только они выигрывают. Прошу команду Xolvie выставить проекту самый низкий рейтинг надежности/
Вот фото общения
Прекратите писать эти пустые, издевательские шаблоны и делать вид, что вы "готовы помочь"! Вы заблокировали мой верифицированный аккаунт и присвоили мои 50 000 рублей. Ваша команда в чате поддержки уже "помогла" мне: оператор Марина прямым текстом заявила, что "конкретный пункт правил разглашению не подлежит" (скриншот этой переписки я прикрепил выше). Вы забанили меня без причины, скрываете свои же правила, а теперь в закрытом чате отправляете меня в тот самый чат, из которого меня выкинули! Мне все абсолютно понятно: вы — скам, которая не выплачивает крупные балансы честным игрокам. Повторяю свой вопрос публично: Где мои 50 000 рублей? Назовите конкретный пункт правил публично здесь, либо разблокируйте вывод средств на мой криптокошелек. Жалоба не будет закрыта, пока деньги не будут выплачены
Kayıtlı hesabım 8726505 ile 1 000 ₽ kazanıp, platformda oynayarak 50 000 ₽'a çıkardım. 15 USD depozito yatırdım, iki kez çekim talebi yaptım, ancak hesabım kurallar ihlali gerekçesiyle bloke edildi. Verilen açıklamalar yetersiz, şablon yanıtlar alıyorum ve destek ekibi net bir kural belirtmiyor. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve haksız bir muamele olarak görüyorum.
Добрый день! Уважаемый клиент, рады сообщить, что чат службы поддержки работает для вас. Мы проверили историю обращений: подробный ответ по вашей ситуации уже отправлен вам в чат. Нужна дополнительная помощь? Вы всегда найдете нас на сайте в разделе «Помощь». С уважением, Команда Dragon Money