Я хочу отправить жалобу в DPD. Какие сроки для рассмотрения жалобы?

Срок рассмотрения официальной претензии в DPD составляет до 30 календарных дней с момента предоставления всех необходимых документов. Однако в большинстве случаев претензии рассматриваются быстрее.

Для ускорения процесса рекомендуется предоставить полный пакет документов при подаче претензии. Это может включать двусторонний акт об обнаружении повреждений или недостачи груза, составленный в момент получения и подписанный обеими сторонами, а также другие подтверждающие документы.

Вы можете подать претензию через личный кабинет DPD в разделе "Обращения и претензии". Там же можно отслеживать статус рассмотрения вашего обращения и узнать контактные данные ответственного сотрудника.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете связаться со службой поддержки DPD. Для юридических лиц горячая линия работает с 09:00 до 19:00, а для физических лиц — с 09:00 до 22:00.

Это информация, которой мы располагаем, но если у вас есть дополнительные идеи из вашего опыта, поделитесь ими в комментариях.