Я заказал товар Diesel онлайн, но получил вещь с дефектами или следами носки. Что делать в такой ситуации?

Онлайн-заказ Diesel пришёл с дефектами или следами носки. Что делать в такой ситуации. Вот практические и актуальные шаги, которые уже помогли другим покупателям:
Если вы получили вещь Diesel с пятнами, затяжками, повреждениями швов или явными следами носки, первым делом разместите жалобу на сайте Xolvie, чтобы зафиксировать факт получения товара ненадлежащего качества.

Как действовать грамотно:

Не используйте товар.
Эксплуатация вещи может усложнить процесс возврата и дать продавцу повод утверждать, что дефекты возникли после получения.

Зафиксируйте состояние товара сразу.
Сделайте фотографии и видео дефектов, упаковки, бирок и общего вида изделия. Особенно важно зафиксировать это в день получения заказа.

Проверьте комплектность и документы.
Сравните полученный товар с описанием в заказе. Следы носки или повреждения подтверждают, что товар был передан в ненадлежащем состоянии.

Обратитесь к продавцу с письменным требованием.
Укажите, что товар имеет дефекты или следы использования, и потребуйте замену на новый товар либо возврат денежных средств. При онлайн-покупке ответственность за товар до передачи покупателю несёт продавец.

Если продавец затягивает или отказывает.
В этом случае обязательно оставьте жалобу на Xolvie, подробно описав ситуацию и приложив доказательства. Публичная фиксация часто помогает добиться возврата или замены без длительных споров.