Delonghi Magnifica Plus: Проблемы с кофемашиной
7 марта 2025 года я приобрела автоматическую кофемашину Delonghi Magnifica Plus в MediaMarkt. Уже 13 марта, после всего лишь 2-3 использований, машина начала показывать постоянные ошибки, не выдавала кофе, хотя и молола его, и отправляла все остатки прямо в мусорное ведро. Полкилограмма кофе было полностью потрачено впустую, и у нас не оставалось выбора, кроме как вернуть её в магазин, где её отправили в сервис.
23 марта мы получили машину обратно с примечанием, что «система подъёма» была отрегулирована сервисной командой. В тот же вечер мы снова попытались её использовать и записали каждую попытку на видео. Несмотря на то, что бункер был полон, машина не молола кофе и постоянно показывала предупреждение «заполните контейнер для кофе».
Мы потратили на эту машину ₺31,000, и всё, что мы получили взамен, это стресс, потерянное время и разочарование. Машина тяжёлая и её трудно транспортировать, и необходимость возвращать её дважды — особенно во время поста в Рамадан — довела нас до предела. Мы больше не хотим ни ремонта, ни замены. Мы требуем полного возврата средств.
Изменения
Полтора месяца не было предпринято никаких действий по возврату товара, который сервис назвал неисправимым. Ждут одобрения формы от головного офиса, как можно столько времени не одобрять форму, позор, какая плохая марка. Были те, кто говорил, что не стоит покупать кофемашину у производителя пылесосов, лучше бы мы купили у той марки, не были бы так опозорены. Какая единица так долго задерживает одобрение упомянутой формы, разве сотрудники в этом отделе вообще не проверяются, что это за корпоративное понимание работы, разве в этой компании никто не уважает свою работу!
Сколько времени прошло, наша проблема не решена. Служба поддержки говорит, что сервис вам позвонит, сервис говорит, что центр должен одобрить какой-то отчет, так прошли недели, никто не звонит, никто не интересуется, мы платим за продукт и остаемся в дураках. Действительно жаль, что этот бренд и его авторизованные сервисы, к сожалению, состоят из некомпетентных людей.
