7 марта 2025 года я приобрела автоматическую кофемашину Delonghi Magnifica Plus в MediaMarkt. Уже 13 марта, после всего лишь 2-3 использований, машина начала показывать постоянные ошибки, не выдавала кофе, хотя и молола его, и отправляла все остатки прямо в мусорное ведро. Полкилограмма кофе было полностью потрачено впустую, и у нас не оставалось выбора, кроме как вернуть её в магазин, где её отправили в сервис.
23 марта мы получили машину обратно с примечанием, что «система подъёма» была отрегулирована сервисной командой. В тот же вечер мы снова попытались её использовать и записали каждую попытку на видео. Несмотря на то, что бункер был полон, машина не молола кофе и постоянно показывала предупреждение «заполните контейнер для кофе».
Мы потратили на эту машину ₺31,000, и всё, что мы получили взамен, это стресс, потерянное время и разочарование. Машина тяжёлая и её трудно транспортировать, и необходимость возвращать её дважды — особенно во время поста в Рамадан — довела нас до предела. Мы больше не хотим ни ремонта, ни замены. Мы требуем полного возврата средств.
Полтора месяца не было предпринято никаких действий по возврату товара, который сервис назвал неисправимым. Ждут одобрения формы от головного офиса, как можно столько времени не одобрять форму, позор, какая плохая марка. Были те, кто говорил, что не стоит покупать кофемашину у производителя пылесосов, лучше бы мы купили у той марки, не были бы так опозорены. Какая единица так долго задерживает одобрение упомянутой формы, разве сотрудники в этом отделе вообще не проверяются, что это за корпоративное понимание работы, разве в этой компании никто не уважает свою работу!
Сколько времени прошло, наша проблема не решена. Служба поддержки говорит, что сервис вам позвонит, сервис говорит, что центр должен одобрить какой-то отчет, так прошли недели, никто не звонит, никто не интересуется, мы платим за продукт и остаемся в дураках. Действительно жаль, что этот бренд и его авторизованные сервисы, к сожалению, состоят из некомпетентных людей.
Я приобрел кофемашину Delonghi Magnifica Plus 19 сентября 2024 года. У моего устройства возникли проблемы с самопроизвольным выключением и включением. Авторизованный сервис диагностировал электронную неисправность. Представитель Delonghi в Турции связался со мной и сообщил, что они не могут устранит...
Я приобрел кофемашину Delonghi Magnifica Evo S CAM290.81, ожидая высокого качества и хорошего обслуживания, которые обычно ассоциируются с этой уважаемой маркой. Однако, всего через месяц использования, контейнер для молока треснул сам по себе, когда был прикреплен к машине — без удара, падения или ...
В 2023 году я приобрел кофемашину Delonghi Magnifica Evo II. Спустя примерно год, блок для утилизации кофейной гущи перестал работать. Прошло уже около 2 месяцев, и я все еще терпеливо жду, когда Delonghi найдет для меня сервисного провайдера. Оставив в стороне процесс ремонта, они даже не начали по...
31 декабря 2024 года я приобрела кофеварку Delonghi BCO421 напрямую с их сайта. Когда я заполнила резервуар для воды для эспрессо, заметила, что он протекает, даже до того, как я подключила его к машине. Обратившись в службу поддержки клиентов, мне сообщили, что продукт необходимо отправить в автор...
Комментарии