Dell G15 5530: Проблемы с сервисным обслуживанием

Уважаемая команда поддержки Dell, я пишу, чтобы выразить своё глубокое недовольство ноутбуком Dell Gaming G15 5530, который я приобрёл 14 мая 2024 года за 48,500 ₺. Сначала устройство работало без проблем, но вскоре я столкнулся с серьёзной проблемой — качество звука резко ухудшилось. Звук стал искажённым при использовании наушников. Я обратился в поддержку Dell и запросил обслуживание на месте. Техник заменил звуковую карту, но проблема осталась. Более того, появилась новая проблема: звук продолжал идти из динамиков ноутбука в искажённом виде, даже когда наушники были подключены. Я объяснил, что проблема не в наушниках, так как они работают нормально на других устройствах, но техник предложил попробовать другую пару наушников. Даже с новой парой проблема не решилась. Вернувшись домой, я обратился к местному компьютерному технику, который решил проблему за 15-20 минут, обновив драйверы. Однако я заметил царапины на верхней и нижней части устройства, что побудило меня открыть новую заявку в поддержку. Dell заказала замену деталей и открыла новый случай поддержки. К сожалению, несмотря на просьбу прислать другого техника, был отправлен тот же самый. Во время ремонта из устройства выпали сломанные детали неизвестного происхождения, и техник неправильно управлял внутренними кабелями, повредив их. Он даже пытался закрепить заднюю крышку, закручивая винты через сетевые и дисплейные кабели, что привело к дальнейшему повреждению. Меня спросили, согласен ли я на ремонт в таком состоянии. Кроме того, кабель, предположительно инфракрасный, был заклеен неподходящей лентой из комплекта деталей. Поскольку это новое устройство и возникли такие проблемы, я потерял уверенность в его надёжности. Экран теперь иногда становится чёрным, хотя устройство продолжает работать в фоновом режиме, что делает его непригодным для использования. Я запросил замену у Dell, но получил отказ. Меня беспокоят сломанные детали и повреждённые кабели внутри устройства. Эти проблемы значительно повлияли на мою способность эффективно использовать ноутбук и уменьшили моё доверие к устройству. Я настоятельно прошу Dell срочно помочь с заменой дефектного устройства. Прилагаю фотографии внутренних компонентов устройства, сделанные техником. Спасибо за ваше оперативное внимание к этому вопросу.