Увлажняющий крем 50 мл Clinique отказалась обменивать
8 ноября 2023 года я приобрела набор утреннего и вечернего ухода за кожей Morning+Night Beauty Essentials Set в онлайн-магазине. В этот набор входил парфюм Happy объемом 10 мл, который мне был доставлен в сломанном состоянии. Я подозреваю, что интенсивный аромат парфюма мог передаться на увлажнитель, который также находился в том же мешке, что привело к потенциальному разливу парфюма в крем. Поэтому я запрашиваю повторную отправку обоих продуктов из набора, а именно 'Moisture Surge 50 мл' и 'Happy Perfume 10 мл'. Я бы хотела подчеркнуть, что я не прошу вернуть весь набор, так как я приобрела его по сниженной цене. Тем не менее, бренд отказывается в обмене, ссылаясь на свою политику. Тем не менее, я хочу указать, что согласно статье 11 Закона о защите прав потребителя № 6502 в нашей стране, когда товар находится в запасах компании и по запросу потребителя, обмен товаром тем же продуктом обязателен для компании, как предусмотрено законодательством.
Уважаемый потребитель, Мы хотим, чтобы вы знали, что нам жаль из-за сложившейся ситуации. Хотим отметить, что в соответствии с договорами дистанционной торговли возврат осуществляется при онлайн-покупках, но обмен не производится. После обработки возврата из-за поврежденного товара вам будет предоставлена компенсация, чтобы вы могли совершить покупку на ту же сумму скидки. Пожалуйста, предоставьте нам номер вашего заказа, чтобы мы могли управлять и контролировать ваш процесс. Благодарим за интерес к нашему бренду. С уважением.
Номер моего заказа: 2499174000 затягивание этого процесса так надолго не является ничем иным, кроме как потерей времени и рабочей нагрузки как для клиента, так и для продавца. Если вы предоставите мне карту возврата, я хотел бы, чтобы возврат был обеспечен как можно скорее, и чтобы мой возврат средств был осуществлен. Как ваш клиент на протяжении примерно 15 лет, я хотел бы отметить, что из-за этого происшествия я больше не буду совершать покупки, поэтому нет необходимости предоставлять мне скидку. Отправить вам очень простые и сломанные из-за этого продукты (2 штуки), и после того, как вы их получите, вы могли бы отправить мне исправные, вместо того чтобы усложнять процесс, отправляя все и ожидая процесса возврата средств (который, как вы сказали, может занять около 15 дней), а затем снова заказывать продукты (если они, конечно, останутся на складе!) — это полностью мучение для клиента и даже для вашего персонала. Это печальная и удивительная позиция для такого глобального бренда.
Уважаемый потребитель, к сожалению, мы не можем предложить вам альтернативный путь, так как должны следовать нашим процедурам. Однако мы хотим, чтобы вы знали, что сделаем все возможное, чтобы облегчить процесс возврата и завершить его как можно быстрее. Наша команда колл-центра свяжется с вами по телефону в ближайшее время, чтобы проинформировать вас о процессе. Благодарим за ваше понимание. С уважением
08.11.2023 я оплатил и заказал свой товар. Вы прислали поврежденный товар, я запросил замену, а вы рассказали о своих процедурах. Хочу вернуть товар, но не получаю никакой информации о процессе возврата и коде. Если вы скажете, что именно пытаетесь сделать, я не буду зря пытаться связаться с вами через разные каналы! Если вы говорите, что получили наши деньги и вас не волнует, что будет дальше, можете сказать это прямо. Я впервые вижу такой процесс; на 100% виноват продавец, покупатель бегает за ним, и самое ужасное, что компания имеет место на мировом рынке и, вероятно, только в Турции так спокойно себя ведет.
Уважаемый потребитель, Мы хотим, чтобы вы знали, что нам жаль из-за возникшей ситуации. Из-за ноябрьских акций у нас могут возникать небольшие задержки в общении из-за высокой загруженности. Однако мы хотим, чтобы вы знали, что все наши команды работают с большой самоотдачей, чтобы предоставить вам наилучший сервис. Наша команда колл-центра проинформирует вас о текущем статусе вашего процесса. Благодарим за ваше понимание. С уважением.
