Чижик Деньги Взяли, Заказ Не Привезли

13 августа я оформила в приложении «Чижик» заказ на доставку продуктов на сумму 1477 рублей, заказ №1650094015. Оплатила заказ сразу банковской картой. В 16:30 в приложении статус заказа поменялся на «Доставлен», хотя фактически никакой доставки не было. Курьер к подъезду не приезжал, звонка в домофон и в дверь не было. У меня установлены камеры у подъезда, я пересмотрела запись за 10 минут до и после указанного времени, и ни один курьер к подъезду не подходил. Дополнительно посмотрела записи соседнего подъезда на случай ошибки, но и там курьера не было. В 16:35, сразу после того как увидела ложный статус «Доставлен», я обратилась в поддержку через приложение. Сначала мне ответили, что курьер подъезжает и нужно подождать 20–30 минут. Через полчаса никакой доставки не последовало. Затем последовали лишь шаблонные ответы о том, что «направили запрос в курьерскую службу», «проводим проверку» и «если примем решение о компенсации». На мое предложение предоставить запись с камер, чтобы подтвердить отсутствие курьера, никто не отреагировал. Прошло уже более суток, деньги с моей карты списаны, товара нет, а служба поддержки только просит ждать и фактически не решает вопрос. На прямой вопрос о том, как оформить возврат денег за недоставленный заказ, ответа я так и не получила. В переписке постепенно всю ответственность перекладывают на некую курьерскую службу, хотя заказ был оформлен именно в «Чижик». Дополнительно я писала в поддержку «Чижик» во ВКонтакте, но там мои сообщения также остаются без ответа. На момент написания жалобы деньги за заказ до сих пор не возвращены, а обращение в поддержке уже более 24 часов висит без внятного решения и конкретных сроков. Считаю недопустимым списание средств и проставление статуса «Доставлен» при фактическом отсутствии доставки, а также игнорирование предложенных мной доказательств. Прошу в кратчайшие сроки вернуть полную стоимость заказа 1477 рублей за недоставленный заказ №1650094015, предоставить официальный ответ по результатам проверки, а также объяснить, каким образом в системе появился статус «Доставлен» при отсутствии фактической доставки.