Я отменил подписку Chat.ai, но деньги продолжают списываться. Что делать?

После отмены подписки Chat.ai продолжают списываться деньги — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание разработчика к проблеме, а другие пользователи узнают о возможных сложностях с отменой подписки.

Если вы отменили подписку Chat.ai, но деньги продолжают списываться, не удаляйте приложение в надежде, что это остановит платежи. Удаление приложения не отменяет подписку — необходимо убедиться, что автоматическое продление действительно отключено.

Для начала проверьте:

отображается ли подписка как отмененная в App Store или Google Play;
не наступила ли дата очередного продления до момента отмены;
используется ли тот же Apple ID или Google-аккаунт, через который оформлялась подписка;
нет ли второй активной подписки на другом аккаунте.

Если подписка оформлялась через App Store, после отмены доступ к Premium обычно сохраняется до конца оплаченного периода, однако новые списания происходить не должны. Если платеж все же был списан после подтвержденной отмены, сохраните:

банковскую выписку или чек;
скриншот раздела с подписками, где видно, что автопродление отключено;
дату отмены подписки.

После этого подайте запрос на возврат средств через магазин приложений, через который была оформлена покупка. Если подписка приобреталась через App Store, решение о возврате средств принимает Apple. Если через Google Play — обращение рассматривает Google в соответствии со своими правилами.

Если проблема связана с самим приложением Chat.ai, а подписка отображается некорректно или Premium не отключается после отмены, обратитесь в службу поддержки разработчика через контакт, указанный в карточке приложения в App Store или Google Play. В обращении приложите чек, дату списания и описание проблемы.

Если после отмены подписки Chat.ai деньги продолжают списываться или возврат необоснованно отклонен, обязательно опубликуйте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание разработчика и предупредит других пользователей.