Товар оказался подделкой — что делать и можно ли пожаловаться через Честный ЗНАК?

Товар оказался подделкой — что делать и можно ли пожаловаться через Честный ЗНАК. Вот как действовать:
Если после сканирования кода через приложение Честный ЗНАК вы получили сообщение о том, что товар подделка или код не зарегистрирован в системе, это может означать, что вы столкнулись с нелегальной продукцией. Это особенно критично, если речь идёт о лекарствах, детских товарах, табаке или продуктах питания.

Вот что нужно сделать:

Не используйте товар. Особенно если он может повлиять на здоровье — лекарства, продукты, косметика.

Сохраните упаковку и чек. Это важно для подтверждения факта покупки.

Сделайте скриншот экрана с результатом проверки. Желательно с видимым кодом и сообщением «Код не найден» или «Подделка».

Пожалуйтесь прямо в приложении Честный ЗНАК:

После сканирования появится кнопка «Сообщить о нарушении»;

Заполните форму, прикрепите фото и укажите адрес покупки.

Дополнительно напишите в службу поддержки:

Email: [email protected];

Телефон: 8 800 222 15 23 (по России) или +7 499 350 85 59 (из-за рубежа).

💡 Такие обращения попадают в автоматизированную систему контроля и могут быть переданы в Роспотребнадзор или налоговые органы.

❗ Если вы столкнулись с поддельным товаром и не получили обратной связи после жалобы — 👉оставьте свой отзыв на Xolvie👈. Это поможет привлечь внимание к магазину или производителю и предотвратить распространение фальсификата.