Я подал(а) заявку на займ в Cash To You, но деньги не поступили на банковскую карту. Что делать?

Если после одобрения займа Cash To You деньги не поступили на банковскую карту, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и ускорить ее рассмотрение, если перечисление средств задерживается.

После одобрения заявки деньги обычно переводятся на банковскую карту, указанную при оформлении займа. Однако иногда зачисление может задерживаться из-за технических работ, особенностей банка, проверки платежа или ошибок в реквизитах.

Если деньги не поступили:

Проверьте статус заявки в личном кабинете Cash To You.
Убедитесь, что займ был одобрен и отправлен на выплату.
Проверьте историю операций по банковской карте.
Убедитесь, что реквизиты карты были указаны без ошибок.
Подождите некоторое время, если перевод находится в обработке.

Если средства не поступают длительное время:

обратитесь в службу поддержки Cash To You;
уточните статус выплаты;
попросите сообщить дату и время отправки денежных средств;
при возможности запросите номер платежной операции.

Подготовьте:

номер договора или заявки;
ФИО;
номер телефона;
дату оформления займа;
сумму займа;
последние четыре цифры банковской карты;
скриншот статуса заявки.

Если компания подтверждает перевод средств, но деньги отсутствуют, обратитесь в свой банк для проверки поступления платежа.

Не оформляйте новую заявку до выяснения причин задержки, чтобы избежать получения нескольких займов одновременно.

Если Cash To You подтвердил отправку денежных средств, но они не поступили на карту, разместите жалобу на Xolvie, приложив номер заявки, подтверждение одобрения и переписку с компанией.