Заказ Camper отсутствует уже 3 недели, противоречивая информация, никакой помощи

Я сделал покупку в Camper (заказ №4005504837) 9 марта 2024 года, и я до сих пор не получил свой товар. При оформлении заказа меня проинформировали, что доставка займет примерно 2-3 недели. К сожалению, когда я связался, чтобы узнать о статусе моего заказа, мне сообщили, что он задержан на таможне уже целую неделю.
Представитель службы поддержки клиентов Camper был не очень полезен и казался негативно настроенным. Я связался с внутренними и международными отделами UPS с моим номером отслеживания (1Z1V43156805629672), но они сообщили мне, что товар все еще находится у отправителя. Я получаю противоречивую информацию от всех.
Если мой товар пропал, я ожидаю либо возврата средств, либо быстрой доставки. Я уже три недели занимаюсь этой проблемой, и то, как Camper, компания, у которой я часто покупаю, справляется с этим, совершенно неприемлемо. Ответы, которые я получил, и снижение качества обслуживания чрезвычайно разочаровывают. Я больше не буду совершать покупки у них. Мне нужно, чтобы мой товар был доставлен как можно скорее.