Задержка доставки обуви Camper

Я купил пару обуви у Camper, и они заверили меня, что я получу их в течение 10-15 рабочих дней. Я согласился с этим сроком и завершил покупку. К сожалению, прошло 10 дней, и номер отслеживания UPS Turkey все еще не активен. Почему Camper удерживает мои деньги и не отправляет заказы? К сожалению, нет никакой информации о доставке из Испании. Я свяжусь с филиалом Camper в Испании; эти действия не соответствуют имиджу бренда. Я также подам жалобы в соответствующие органы.