Bugaboo Dragonfly детская коляска – производственная проблема

Я приобрела детскую коляску Bugaboo Dragonfly всего несколько месяцев назад, и с самого начала столкнулась с серьёзной производственной проблемой: задняя часть коляски постоянно опускается вниз. Это создает угрозу безопасности моего ребёнка и вызывает значительные трудности в повседневном использовании. Я уже дважды обращалась в авторизованный сервисный центр, чтобы устранить неисправность. Каждый раз мне возвращали коляску с заключением, что «никаких проблем не обнаружено», хотя дефект очевиден и сохраняется после многочисленных тестов. В ближайшее время у меня запланирована поездка за границу, и мне срочно необходима эта коляска. Однако процесс ремонта затянулся, и я оказалась в сложной ситуации. Несмотря на явную неисправность, сервис ограничивается формальными ответами и не предпринимает реальных действий для решения проблемы. У меня на руках все документы и сервисные отчёты. Я прошу устранить неисправность, а если это невозможно – инициировать процесс обмена или возврата товара с возвратом средств. Ожидаю скорейшего решения вопроса.