Я приобрел авиабилет авиакомпании «Якутия» по маршруту Якутск – Москва на рейс с вылетом 11 сентября, стоимость билета с...оставила 23 000 рублей. В день вылета рейс был задержан, в связи с чем я решил отменить билет и оформить возврат денежных средств. Через сайт авиакомпании я попыталась оформить воз
Летели с семьёй в отпуск авиакомпанией Якутия. Рейс был ранним утром, всё собрались, приехали в аэропорт вовремя. Но уже... у стойки регистрации сказали, что рейс задержан — сначала на 2 часа, потом на 4, в итоге вылетели почти через 7 часов. За всё это время нам не предложили ни бутылки воды, ни питан
Авиакомпания Якутия оставила самое ужасное впечатление. По расписанию я прибыла в аэропорт за два часа до вылета, как и ...положено, но узнала, что мой рейс перенесли с утра на вечер без предупреждения. Я была огорчена, но благодаря случайному выбору не приехать раньше, я избежала еще больших проблем.
Первый раз летел авиакомпанией Якутия, и этот опыт оставил у меня крайне негативное впечатление. Началось все с регистра...ции, где меня заставили заплатить за ручную кладь, хотя она проходила по всем параметрам. Это было неприятным сюрпризом. Далее, время вылета дважды менялось, а в итоге рейс задержа
Мой первый опыт полета с авиакомпанией Якутия оказался просто ужасный. При регистрации меня заставили дополнительно опла...тить ручную кладь, хотя она соответствовала всем требованиям по перевозке ручной клади авиакомпании. Время вылета дважды менялось, что создало ненужные неудобства, а в конечном ито
Добрый день всем. Я расскажу о своем опыте с покупкой билетов у авиакомпании Якутии через их официальный сайт. Я решил к...упить три билета: два без багажа и один с багажом. Однако, я столкнулся с тем, что нельзя приобрести два билета без багажа и один с багажом одновременно. Поэтому я пришел к решению
Путешествие с авиакомпанией Якутия оставило у меня крайне негативное впечатление. Начнем с того, что рейс существенно за...держался, что, безусловно, создало мне неудобства. Однако, это было лишь начало моих проблем. После долгого ожидания, когда наконец-то прибыли на место, меня встретила неутешительн
"Благодарю за помощь"
Путешествуя по России в рамках своей профессиональной деятельности, я неизм...енно использую услуги различных авиакомпаний. Последним моим опытом стал по
Есть проблема с авиакомпанией Якутия? Напишите жалобу на перевозчика (задержка или отмена рейса, проблемы с багажом, сложности с возвратом денег) на платформе Xolvie. Так вы зафиксируете свой опыт, предупредите других пассажиров и сможете привлечь внимание компании к решению спорной ситуации.
Якутия — российская авиакомпания, базирующаяся в Якутске и специализирующаяся прежде всего на пассажирских перевозках по Дальнему Востоку и другим регионам России. Перевозчик выполняет регулярные внутренние и международные рейсы, а также чартерные и грузовые перевозки.
Современная история авиакомпании начинается в 2002 году, когда указом Президента Республики Саха (Якутия) на базе авиакомпаний СахаАвиа и Якутские авиалинии было создано ГУП Авиакомпания Якутия. Первый рейс под собственным кодом ЯК состоялся 21 января 2003 года: Ту-154М выполнил перелёт из Якутска в Москву.
Якутия имеет особое значение для транспортной доступности северных и дальневосточных территорий России. Для ряда населённых пунктов авиаперелёты являются одним из основных способов круглогодичного сообщения с крупными городами. Поэтому отмена или длительная задержка рейса для пассажира здесь может иметь значительно более серьёзные последствия, чем обычное изменение времени вылета.
В 2022 году пакет в размере 25% + 1 акция Авиакомпании Якутия был передан единой дальневосточной авиакомпании Аврора. Аврора получила возможность участвовать в управлении Якутией совместно с Правительством Республики Саха (Якутия). Таким образом, перевозчик связан с формируемой дальневосточной авиационной группой, но продолжает работать под собственным брендом.
Юридическое лицо перевозчика — АО Авиакомпания Якутия. Компания связана с государственным авиационным сектором Республики Саха (Якутия) и единой дальневосточной авиакомпанией Аврора.
В 2022 году АО АВРОРА ФИНАНС, являющееся 100%-ной дочерней компанией Авроры, вошло в состав акционеров Авиакомпании Якутия с пакетом 25% + 1 акция. Сделка была частью создания единой дальневосточной авиакомпании и консолидации перевозчиков Дальнего Востока.
При этом Якутия продолжает осуществлять собственную операционную деятельность, продавать билеты под своим брендом и обслуживать пассажиров самостоятельно. На официальном сайте опубликованы собственные правила перевозок, тарифы, контакты службы поддержки и порядок предъявления претензий.
На официальном сайте Авиакомпании Якутия опубликованы следующие контакты для пассажиров:
Для финансовых и имущественных претензий официальный сайт отдельно указывает адрес [email protected]. Это важно учитывать, поскольку обычное обращение в справочную службу и официальная претензия являются разными способами взаимодействия с перевозчиком.
Основное направление деятельности Якутии — воздушные пассажирские перевозки. Компания работает как на социально значимых дальневосточных маршрутах, так и на других внутренних направлениях.
В 2024 году Якутия перевезла около 579,5 тысячи пассажиров, в том числе более 50 тысяч пассажиров по льготным тарифам. На маршрутах единой дальневосточной авиакомпании Аврора было перевезено ещё более 118 тысяч пассажиров.
Компания выполняет:
Для пассажиров доступны онлайн-покупка билетов, управление бронированием, онлайн-регистрация, информация о багаже, оформление возврата и обмена билетов, программа лояльности Free Flight и дополнительные услуги.
Маршрутная сеть Якутии особенно важна для Республики Саха и Дальнего Востока. Компания соединяет Якутск с российскими городами и выполняет рейсы из других дальневосточных аэропортов.
В расписании перевозчика представлены направления из Якутска, Москвы, Владивостока, Хабаровска, Иркутска, Новосибирска, Нерюнгри, Мирного и других городов. Маршрутная сеть регулярно меняется в зависимости от сезона и производственных возможностей компании.
В сентябре 2026 года авиакомпания сообщала о поэтапном открытии осенне-зимнего расписания и новых рейсов. В частности, был заявлен маршрут Якутск — Москва — Нальчик и обратно.
Перед покупкой билета важно проверять актуальное расписание именно на официальном сайте, поскольку дальневосточные рейсы могут зависеть от погодных условий, состояния аэродромной инфраструктуры, технических проверок воздушных судов и других факторов.
Отзывы о Якутии неоднозначны. Среди пассажиров есть те, кто положительно оценивает экипаж, доступность дальневосточных маршрутов и возможность приобрести относительно недорогой билет. Одновременно в интернете накопилось большое количество негативных отзывов, связанных с переносами и отменами рейсов, возвратом денег, багажом и коммуникацией с пассажирами.
На Т-Банке у страницы Авиакомпании Якутия рейтинг составляет около 4,1 из 5 на основании более 200 оценок. При этом содержание отзывов очень разное: рядом с жалобами на отмену рейса и отсутствие помощи пассажиры оставляют положительные оценки за перелёт и обслуживание.
На Отзовике ситуация заметно более негативная: на странице перевозчика указано около 2,29 из 5 на основании более 300 отзывов, а рекомендуют компанию около 30% пользователей.
На Туту встречаются как крайне негативные оценки за переносы и отмены рейсов, так и положительные отзывы о работе бортпроводников, своевременных вылетах и самом перелёте.
Поэтому отзывы о Якутии лучше оценивать не по одной средней цифре, а по конкретной проблеме и направлению. Особенно важно учитывать, что значительная часть негативных отзывов возникает именно после нештатной ситуации: отмены, задержки, потери багажа или необходимости срочно изменить маршрут.
Несмотря на большое количество негативных обращений, пассажиры отмечают и преимущества перевозчика.
В положительных отзывах пассажиры иногда подчёркивают, что конкретный рейс прошёл без задержки, самолёт оказался в хорошем состоянии, а экипаж был внимательным и вежливым.
По отзывам пассажиров можно выделить несколько наиболее часто повторяющихся проблем. Они не означают, что с ними сталкивается каждый пассажир, однако именно эти темы чаще всего становятся причиной негативных обращений.
Задержки и переносы вылетов являются одной из самых обсуждаемых проблем в отзывах об авиакомпании.
В августе 2026 года перевозчик действительно столкнулся с заметными корректировками расписания. Компания объяснила переносы длительными проверками самолётов. СМИ сообщали о пассажирах, которые не могли вылететь из Якутска в Санкт-Петербург около двух суток.
Подобные ситуации показывают, что задержка может быть связана не только с организационными проблемами, но и с необходимостью провести дополнительные проверки воздушного судна. Для пассажира, однако, результат остаётся одинаковым — нарушается первоначальный план поездки.
При задержке следует сохранять посадочный талон, билет, уведомления об изменении рейса и документы, подтверждающие дополнительные расходы. Это особенно важно, если из-за задержки пассажир потерял стыковочный рейс, бронь гостиницы или понёс другие подтверждённые расходы.
Отмена рейса является одной из наиболее серьёзных причин для обращения к перевозчику. В отзывах пассажиры нередко жалуются не только на саму отмену, но и на сложность последующего возврата денежных средств.
На официальном сайте Якутии предусмотрена процедура вынужденного возврата. Если рейс отменён перевозчиком, пассажиру необходимо уточнить порядок возврата по месту приобретения билета и в зависимости от способа оформления.
Для билетов, приобретённых непосредственно на официальном сайте и оплаченных банковской картой, компания указывает, что заявление на возврат необходимо направить на [email protected] с того же электронного адреса, который использовался при покупке. В заявлении необходимо указать номер авиабилета и данные пассажира.
Если билет приобретался через агентство или другой сервис, порядок возврата может отличаться. В таком случае первоначально следует обратиться туда, где билет был оформлен.
Особенно серьёзной проблема становится, когда пассажир использует Якутия для первой части сложного маршрута. Перенос одного рейса может привести к опозданию на следующий самолёт, поезд или другой транспорт.
В пользовательских отзывах встречаются случаи, когда из-за задержки пассажиры сообщали о пропущенных стыковках и необходимости покупать новые билеты. В подобных ситуациях важно документировать не только задержку первого рейса, но и реальные дополнительные расходы.
При составлении претензии следует указать первоначальное время вылета, фактическое время отправления, номер рейса и сведения о пропущенной стыковке. Если пришлось приобрести новый билет, сохраните его и подтверждение оплаты.
Проблемы с багажом также встречаются среди отзывов пассажиров. Пользователи сообщают о задержке получения чемоданов, повреждениях и в отдельных случаях об отсутствии части содержимого.
У Якутии предусмотрен отдельный порядок розыска багажа. На официальном сайте указано, что поиск потерянного багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления пассажира.
Если зарегистрированный багаж не найден в течение 21 дня, пассажир получает право предъявить перевозчику письменную претензию о возмещении вреда, причинённого его утратой.
Претензии по багажу направляются на [email protected]. К обращению необходимо приложить перевозочные документы и коммерческий акт о повреждении или утрате багажа.
При получении повреждённого чемодана желательно сразу обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту и оформить необходимые документы. Чем раньше зафиксирована проблема, тем проще подтвердить обстоятельства повреждения.
Условия возврата зависят от тарифа и причины возврата. Официальные правила предусматривают различные условия для экономического и бизнес-класса, а также для добровольного и вынужденного возврата.
Для некоторых тарифов добровольный возврат может быть запрещён или предусматривать значительный сбор. Поэтому перед покупкой билета необходимо внимательно изучить условия конкретного тарифа.
Если рейс отменён или существенно изменён по инициативе перевозчика, ситуация может рассматриваться как вынужденный возврат. В таком случае порядок действий отличается от обычного отказа пассажира от поездки.
В интернете встречаются жалобы на длительный возврат денег. При этом в официальных правилах для билетов, купленных непосредственно на сайте, предусмотрен отдельный порядок оформления возврата через [email protected].
Недоступность службы поддержки — ещё одна повторяющаяся тема в пользовательских отзывах. Особенно часто подобные жалобы появляются во время массовых задержек и отмен, когда одновременно большое количество пассажиров пытается получить информацию о своих рейсах.
При этом официальный сайт указывает круглосуточный номер 8 800 700-21-90 для справочной информации по билетам и рейсам. Поэтому при возникновении проблемы рекомендуется использовать официальные контакты и параллельно направлять письменное обращение, если вопрос требует документального рассмотрения.
Для материальных требований компания отдельно предусмотрела [email protected]. Это более подходящий канал для официальной претензии, чем обычный звонок в справочную службу.
Якутия позволяет пройти онлайн-регистрацию. При возникновении проблем с онлайн-регистрацией официальный сайт предлагает обращаться по телефону 8 800 700-21-90 или на адрес [email protected].
Изменение даты вылета, имени пассажира или паспортных данных также возможно в соответствии с установленными правилами и условиями конкретного билета. Для таких вопросов компания предлагает обращаться в Центр продаж и информации или использовать электронную почту [email protected] и [email protected].
Особенно внимательно следует проверять паспортные данные ещё до оплаты билета. Исправление ошибки после покупки может потребовать дополнительной процедуры и в зависимости от ситуации — оплаты установленного сбора.
Для Дальнего Востока социальная функция Якутии имеет большое значение. Компания перевозит пассажиров по субсидируемым и льготным тарифам, в том числе молодёжь, пенсионеров, инвалидов и многодетные семьи.
В 2024 году перевозчик сообщил о перевозке более 50 тысяч пассажиров по льготным тарифам. Это делает авиакомпанию важным участником региональной транспортной системы.
При покупке субсидированного билета необходимо учитывать специальные условия программы: ограничения по возрасту или категории пассажира, направлениям, количеству доступных мест и правилам обмена или возврата.
Якутия — не небольшая неизвестная авиакомпания, а официальный российский перевозчик с многолетней историей и важной ролью в транспортной системе Дальнего Востока. Для некоторых направлений авиакомпания фактически является одним из основных или единственным доступным вариантом перелёта.
При этом отзывы показывают, что основной риск для пассажира связан не столько с обычным перелётом, сколько с возможным изменением расписания. Если поездка имеет жёсткую привязку ко времени, например международная пересадка, важное мероприятие или дальнейший перелёт другим перевозчиком, желательно закладывать дополнительный запас времени.
Перед покупкой стоит проверить правила конкретного тарифа, условия возврата, нормы багажа и актуальное расписание. Для дальневосточных маршрутов также необходимо учитывать сезонность, погодные условия и особенности аэропортов.
Если рейс был задержан или отменён, багаж потерян либо повреждён, а возврат денежных средств не произведён, пассажир может направить официальную претензию в Авиакомпанию Якутия. Компания принимает претензионные обращения по адресу [email protected], а также по почте и через представительства в аэропортах.
В претензии желательно подробно описать обстоятельства, указать номер билета и рейса, дату поездки, маршрут, фактическое время вылета или отмены, сумму требований и приложить подтверждающие документы.
Если вы уже обращались в авиакомпанию, но проблема не решена, ситуацию можно дополнительно зафиксировать на Xolvie. Подробная жалоба помогает другим пассажирам увидеть реальные проблемы, а компании — получить информацию о конкретном случае.
Рейс отменили, багаж потеряли или деньги не возвращают? Оставьте жалобу на Якутия на Xolvie.
