Требование возврата $682, отель Green Suit Beyog’li не соответствует фото на Booking.com

Я бронировала отель Green Suit Beyog’li, расположенный в Стамбуле, через сайт Booking.com на имя s*******. На фотографиях на Booking отель выглядел ухоженным и современным, поэтому мы выбрали именно его. Однако по факту отель и наш номер совершенно не соответствовали заявленным условиям. Мы проживали там с 21.08.2026 по 29.08.2026 в семейном люксе, в четвёртой комнате. Состояние номера и отеля в целом оказалось ужасным: в помещении было очень грязно, везде чувствовался сильный дискомфорт от антисанитарии. В номере были насекомые, которые покусали ребёнка, за окном скапливался мусор, уборку в номере не проводили, несмотря на наше пребывание несколько дней. Визуально видно запущенность, отсутствие нормальной гигиены и элементарного ухода за помещениями, что недопустимо для объекта размещения, представленного на международной платформе. Мы неоднократно обращались к сотруднику отеля с жалобами на грязь, насекомых и общее состояние номера, но, вместо того чтобы реагировать и решать проблему, он совершенно не проявлял заинтересованности, а главное — его волновали только деньги. В какой‑то момент нам даже предложили покинуть отель, вместо того чтобы навести порядок и обеспечить нормальные условия проживания. В результате мы были вынуждены прожить в таких условиях 4 дня, так как уже оплатили проживание. Оплата за проживание была взята с нас заранее наличными. Всего мы заплатили 550 долларов за проживание, 100 долларов дополнительно и 32 доллара за трансфер. При этом на странице отеля было указано, что трансфер предоставляется бесплатно, но с нас взяли деньги и за эту услугу. Таким образом, общая сумма составила 682 доллара, при этом качество услуг и условия проживания были совершенно неприемлемыми и не соответствовали описанию и фотографиям на Booking. Мы уже обращались в поддержку Booking по поводу несоответствия отеля заявленным условиям и ужасного состояния номера, однако до настоящего момента ответа и решения не получили. В критический момент мы даже вызывали полицию, но и это не помогло изменить ситуацию или повлиять на администрацию отеля. Считаю, что мы были введены в заблуждение как по условиям проживания, так и по стоимости услуг, особенно с учётом платного трансфера, который заявлен как бесплатный. Прошу вернуть нам полную сумму в размере 682 долларов за проживание и услуги, которые не соответствовали заявленному уровню, а также принять меры в отношении данного отеля, чтобы другие гости не оказались в такой же ситуации, как наша семья.