Ручки дверей и руль BMW 3.20i испортились за 2 года
Я приобрёл совершенно новый BMW 3.20i седан, который проехал всего 60,000 км. Однако уже на втором году эксплуатации кожа на руле начала облезать, а передние внутренние дверные ручки начали плавиться и деформироваться. При прикосновении материал прилипает к руке, оставляет следы и даже крошится. Несмотря на то, что я держу машину в закрытом гараже, тщательно ухаживаю за ней и обслуживаю только в авторизованном центре BMW, эти проблемы возникли. Если это результат при таком уходе, не представляю, что было бы без него. BMW или Borusan не могут утверждать, что это вызвано потребителем. Кроме того, утверждение, что "добрая воля оценивается, если обслуживание проводится только в авторизованных центрах", явно неверно. Эта проблема, по-видимому, является производственным дефектом, о чём свидетельствуют сотни жалоб на этой платформе по той же проблеме. Более того, задние дверные ручки, которые сделаны из другого материала, не имеют таких проблем. Я сообщил о проблеме в авторизованный сервисный центр, куда регулярно обращаюсь, предоставив фото и видео в качестве доказательства. Однако ответ, который я получил, был пренебрежительным. Я также несколько раз звонил в BMW и Borusan, но они даже не удосужились ответить. Конечно, я мог бы заплатить из своего кармана за замену этих деталей в автомобиле, который я купил новым, но если вина не моя, почему я должен нести расходы? Несмотря на то, что это относительно небольшие суммы для BMW или Borusan, и, что самое важное, это явно их вина, они не предложили положительного решения. Кажется, что бренд, претендующий на звание мирового гиганта, позволил своей репутации качества ухудшиться. Наконец, большинство моих родственников и близких ездят на новых или подержанных BMW. BMW не заботится о влиянии таких мелких и несправедливых практик на лояльность клиентов. Вдобавок, во время моего первоначального разговора с сервисом и службой поддержки клиентов BMW мне сказали, что подушка безопасности руля будет заменена бесплатно. Когда я спросил, почему, они признали, что это производственный дефект и его можно заменить только оригинальной деталью.
Прошло 3 месяца с тех пор, как я обратился в сервис, и 1 месяц с момента подачи жалобы сюда, результат — ноль. В день подачи жалобы вы позвонили со скоростью света, а дальше — пустые разговоры. Это и есть ваша ценность бренда? Вы продаете дефектные автомобили и не проводите необходимые улучшения.
