Я жду обмен или возврат сумки Benetton с проблемой молнии

, приобрела сумку бренда Benetton С первого дня использования я столкнулась с проблемой молнии — она не работает должным образом, что создает неудобства при повседневном использовании. Чтобы решить этот вопрос, 20.10.2025 я передала сумку обратно в магазин и, насколько помню, предоставила гарантийный талон. Однако с того момента со мной никто не связывался и никакой информации о статусе ремонта или обмена я не получила. 7.11.2025 я вновь лично посетила магазин, чтобы узнать о ходе решения проблемы. В ответ мне лишь сказали: «Ожидайте, вам придет сообщение». Я приобрела эту сумку за ₺1900 и считаю, что за такую сумму качество обслуживания должно быть соответствующим. Я ожидаю либо возврата денежных средств, либо обмена товара на новый, поскольку не могу использовать сумку по назначению. Прошу рассмотреть мой запрос и предоставить официальный ответ в кратчайшие сроки.