В мае 2025 года я приобрела женскую сумку Benetton, заплатив за неё 2.500₺. Уже примерно через месяц после покупки я заметила, что кожа на сумке начала отслаиваться. Учитывая, что изделие находится на гарантии, я обратилась в филиал магазина, чтобы воспользоваться гарантийным обслуживанием. Сотрудники магазина приняли сумку и пообещали связаться со мной после рассмотрения обращения. Однако с тех пор прошло немало времени, а никакой обратной связи я так и не получила. Меня не информировали о ходе рассмотрения, не предложили ни обмен, ни ремонт изделия. Как покупательница, я чувствую себя проигнорированной и разочарованной из-за отсутствия внимания к моей проблеме. Прошу рассмотреть мой случай по гарантии, признать изделие некачественным и обменять мою сумку. Также прошу предоставить мне подробную информацию о ходе рассмотрения обращения и как можно скорее устранить причинённые неудобства.
Комментарии