Baseus Bowie WX5 True Wireless Bluetooth Наушники Сразу с Поломкой, Нет Решения от Гарантии

9 декабря 2025 года я приобрёл через Idеfix наушники Baseus Bowie WX5 True Wireless Bluetooth (синий, до 30 часов работы). Товар пришёл ко мне примерно восемь дней назад, и с первого же дня проявилась та же неисправность. После полной зарядки, когда уровень батареи достиг 100 %, я вынимаю наушники из зарядного устройства, и уже через пять секунд заряд падает до нуля, после чего они полностью отключаются и использовать их невозможно.

Коробка, чек и все комплектующие находятся в полном порядке. Внутри упаковки был гарантийный талон с надписью Harman.com, однако при обращении в службу поддержки Harman.com мне сообщили, что они не принимают такой товар и не собираются рассматривать мой случай. Я отправил копии переписки в WhatsApp в Idеfix.

Я неоднократно связывался со службой поддержки Idеfix, открыл уже 53 заявки. Мне сказали: «Получите документ от гарантийной компании, подтверждающий неисправность, и мы вернём деньги», но гарантийная компания отказывается рассматривать устройство. Я несколько раз спрашивал, как я могу доказать поломку и отправить устройство, но каждый раз получал ответ лишь «Мы вам позвоним», после чего дело закрывали без каких‑либо звонков.

Итак, у меня есть товар, который был неисправен с первого дня, продавец направил меня к гарантии, а гарантийная компания отказалась его принять, и проблема до сих пор не решена. Номер моего заказа – IDE6938707471f49. Я требую безусловного возврата средств за дефектный товар, чтобы избежать дальнейших неудобств.