3D Принтер Bambu Lab A1 Combo не отремонтировал по гарантии: требую ремонт или замену

25 декабря я в Ижмире, районе Коняк, в магазине FIXX3d оплатил наличными ₺25 000 за новый 3D‑принтер Bambu Lab A1 Combo с гарантией. Через короткое время устройство вышло из строя, и мне сказали, что проблема в плате aceboard, после чего принтер был отправлен в сервис. Через несколько дней после сдачи в ремонт я позвонил, но мне не дали чёткой информации о поломке, а через примерно 15 дней мне сообщили, что плата aceboard неисправна, однако её нет в наличии и её невозможно достать. Эта информация была передана мне только спустя 70 дней. Позже я узнал, что деталь уже заказана и будет привезена из Германии. Около десяти дней спустя мне сказали, что деталь уже пришла морским транспортом, но никаких конкретных действий не предприняли, и принтер оставался в сервисе почти 70 дней без ремонта.

За всё время гарантии и покупки нового устройства мне не предложили ни замену детали, ни замену самого принтера. Я потребовал от сервиса письменное подтверждение, что все остальные компоненты работают, но ответственный сотрудник О*** отказался, сказав: «Не можем, брат». После получения принтера я отнёс его к другому мастеру, где обнаружилось, что помимо aceboard есть и другие неисправности. FIXX3d затянул процесс, не был прозрачен и не внушал доверия. За продукт стоимостью ₺25 000 такой сервис недопустим. У меня есть копии счета и переписка с сервисом, которые я готов предоставить компетентным органам. Я требую от FIXX3d публичного объяснения, бесплатного и полного устранения всех неисправностей моего принтера или его замены без дефектов, а также подаю жалобы в CİMER и в Тюкетчи Хакем Хейети.