Кроссовки Asics Gore-Tex порвались и безответственная служба поддержки

Я купил кроссовки Asics Goretex, защищающие от холода и воды, примерно шесть месяцев назад. Через шесть месяцев ношения кроссовок я заметил порвались спереди на левом кроссовке. После визита в магазин, заполнения формы и отправки фотографий с моей жалобой я ничего не слышал в течение пятнадцати дней. Импортер Marlin Sport заявил, что фотографии сделаны неправильно и попросил новые, когда я пришел в магазин лично. Я их переотправил, но так и не получил ответа. Когда я связался с ними снова, они сообщили мне, что кроссовок открылся из-за стирки. Но кроссовок был только протерт влажной тряпкой — его никогда не чистили. Почему только левый кроссовок открылся, если он был почищен? Возможно, это произошло, когда кроссовок Goretex и водонепроницаемый был надет в дождь. Это недопустимо, как обстоят дела.