У меня в новой стиральной машине Arçelik 9120 DMX возникли плесень и ржавчина – требую решения

После подачи жалобы сказали, что на следующий день позвонят и начнут регистрацию и расследование. Затем, несмотря на несколько моих звонков, я не получил никакого ответа или обратной связи. Я прошу предоставить мне ответ по моей жалобе.

Я позвонил в службу поддержки, потому что в моей стиральной машине марки Arçelik обнаружена фабричная ошибка. В разговоре по телефону 9 декабря мне ясно сказали, что будет проведено исследование замены продукта и что мне предоставят обратную связь по этому вопросу. Однако с того момента прошли 15‑20 дней, и меня так и не позвонили. Мне сказали, что позвонят пять раз, но каждый раз, несмотря на мое ожидание, обратной связи не было. Я не могу узнать, на каком этапе находится процесс, и не получаю никакой информации о принятом решении по моему изделию. Я требую, чтобы служба поддержки Arçelik как можно скорее связалась со мной относительно процесса рассмотрения замены и четко и однозначно сообщила мне принятое решение по моей стиральной машине.

После моего последнего обновления жалобы меня позвонили через несколько дней, и было принято решение о замене стиральной машины, назначена встреча. После 1,5‑месячного процесса и длительных усилий моя проблема была решена. За это время я действительно пострадал, но в итоге компания признала дефектный товар и осуществила замену, поэтому я передаю эту информационную записку и благодарность компании. Надеюсь, что дальнейшее использование будет без проблем и поломок.