Аптека Вита списали деньги за лекарства и доставку, но заказ не привезли, поддержка не помогает

Сегодня я оформила заказ лекарств в «Аптеке Вита» в Нижнем Новгороде примерно в 13:00. Оплата за лекарства и за доставку была списана сразу, номер заказа mob34692745822. Однако до настоящего момента товар так и не был доставлен. Я болею, мне плохо, и заказанные лекарства мне нужны срочно, но, несмотря на полную предоплату, я их не получила. В чат службы поддержки я уже обращалась, однако вопрос там решать не хотят, реальной помощи и решения проблемы мне не предложили. Прошу в кратчайшие сроки доставить оплаченные лекарства по моему заказу и предоставить разъяснения, по какой причине оплаченный товар не был доставлен вовремя.