GetYourGuide не предоставил билеты в Лувр и списал лишние деньги — требую полный возврат

28 июня 2026 года я купила через сервис GetYourGuide тур «Louvre Museum – Приоритетный вход и прогулка по музею» на 09:00. Мой код бронирования GYGFWV6K565V предполагал встречу в пункте сбора в 08:35. Я пришла на место уже в 08:00 и ожидала до указанного времени, однако ни один сотрудник не появился, мне не предоставили никакой информации, и я не получила никаких услуг.

Когда я попыталась пройти в музей, мне сообщили, что мой код бронирования недействителен, и я не смогла войти. Я пыталась связаться с указанными в письме адресами электронной почты и телефонным номером GetYourGuide, но ни один из каналов не отвечал, и мои письма остались без ответа.

Оплату я произвела картой Yapı Kredi. В приложении стоимость билетов для двух человек отображалась как 9 791,12 ₺, однако на выписке по карте была зафиксирована сумма 10 121,19 ₺. Таким образом, я заплатила больше, чем было указано, и при этом не получила обещанный сервис.

В связи с этими обстоятельствами я требую полного возврата уплаченной суммы на мою карту без задержек и дополнительных вопросов.