GetYourGuide: навязали платные фото после парапланерного тура — требую объяснений
Сегодня около 16:00 мы с четырьмя друзьями записались на парапланерный полет в Аланию через сервис GetYourGuide, организованный компанией Yükay Turizm. За участие мы заплатили в общей сложности 14 497,60 ₺. Сам полет прошёл без проблем, но сразу после приземления нам предъявили неприемлемо завышенную стоимость за фотографии и видеоматериалы, что привело к серьёзному ощущению обмана.
Мы заранее сообщили, что хотим взять с собой телефоны и полностью берём на себя их сохранность. Несмотря на подписание отказного заявления и наши настоятельные просьбы, нам категорически запретили держать телефоны во время полёта, тем самым оставив нас без возможности самостоятельно сохранять снимки. В результате мы оказались вынуждены пользоваться услугами компании по получению фотографий.
После приземления нам потребовали оплатить 5 400 ₺ за все фотографии. Когда мы отказались, сотрудники начали предлагать небольшие скидки, пытаясь снизить цену до примерно 2 000 ₺ за человека, но в итоге предложили либо полностью оплатить всю сумму, либо не получать ни одной фотографии. Ни до, ни во время полёта нам не сообщали, что фотографии и видеозаписи оплачиваются отдельно, и тем более что стоимость будет такой высокой; об этом мы узнали только после завершения мероприятия.
Считаю, что такой подход полностью противоречит принципам прозрачности и ставит клиента в вынужденное положение после полёта, заставляя платить огромные суммы. Прошу Yükay Turizm и туроператора пересмотреть практику удержания телефонов, сделать ценовую и информационную политику более открытой и разумной, а также предоставить официальное разъяснение по случившемуся и, по возможности, предложить решение в пользу клиента.
