При заказе на официальном сайте Air Up капсулы пришли повреждёнными. Что делать?

Если капсулы пришли помятыми, вскрытыми, протекающими или с нарушенной упаковкой, вы имеете полное право на возврат или замену товара.

✅ Пошаговый план:

📸 Сфотографируйте упаковку и повреждения:
– общий вид посылки;
– крупным планом дефект капсул и упаковки;
– бирку доставки с номером заказа.

📝 Напишите в службу поддержки Air Up через: – форму на сайте, – e-mail (обычно указан на сайте), – чат (если есть).

Укажите:

номер заказа;

приложите фото;

опишите проблему.

Попросите замену или возврат денег.
По законам ЕС (и России при покупке на локальных маркетплейсах) продавец обязан обменять бракованный товар за счёт продавца.

⚠️ Если ответа нет в течение 10–14 дней — подавайте жалобу в:

службу защиты прав потребителей (Роспотребнадзор, если покупка была через российский сайт или склад);

европейскую платформу онлайн-решения споров (если заказ через сайт EU).

💬 Если Air Up медлит с заменой или отказал в компенсации — расскажите об этом на Xolvie. Ваш отзыв поможет другим покупателям быть внимательнее при заказе.