Air Arabia Maroc: Проблема с отменой билета и возвратом средств

Здравствуйте. Я купил три авиабилета у Air Arabia на даты с 20 по 27 июля 2024 года (с возможностью отмены при необходимости). По некоторым причинам мы не сможем воспользоваться нашими билетами и хотим их отменить. Однако, я получил обратную связь от службы поддержки клиентов, что отмена невозможна. Могу ли я узнать причину? Несмотря на то, что при покупке билетов была доступна опция отмены, я не могу отменить билеты и получить возврат средств. Такое поведение со стороны компании, как Air Arabia, совершенно неэтично и неприятно. Ожидаю вашей поддержки по этому вопросу.