Acer Nitro V15 перегревается и падает FPS, поддержка не помогает

Здравствуйте, я купил ноутбук Acer Nitro V15 примерно 2-3 месяца назад. С самого первого дня я сталкиваюсь с серьезными проблемами перегрева и падения FPS. Думая, что это может быть связано с недостаточным объемом оперативной памяти, я ее увеличил, но проблемы остались. Я не смог найти полезную информацию на форумах, поэтому позвонил в службу поддержки Acer. Следуя голосовой подсказке, я нажал 3 для технической поддержки и был соединен с представителем, которому объяснил свою проблему. Однако представитель сказал, что не может предоставить никакой информации и что устройство должно быть осмотрено технической службой, так как они не могут помочь дальше. Я объяснил, что сейчас нахожусь за границей и не могу этого сделать, и когда я спросил, почему они не могут предоставить техническую поддержку, мне ответили: "мы не можем выполнять удаленные подключения отсюда." Что я не понимаю, так это следующее: если вы не предоставляете техническую поддержку, зачем у вашего колл-центра есть раздел для технической поддержки? И если техническая поддержка предоставляется через колл-центр, почему представитель не помог мне? Я заплатил ₺30,000 за это устройство, и вы не предоставляете поддержку по этим вопросам. Как только я вернусь в страну, я подам официальную жалобу в соответствующие органы и в Комиссию по разрешению потребительских споров по этому вопросу.