1xbet Не Зачисляет Деньги на депозит

Я пополнил баланс на сайте 1xBet по номеру банковской карты. Планировал внести 2000 рублей, но по ошибке пополнил на 3000 рублей. Пополнение было выполнено 03.07, при этом с карты деньги были списаны, но на баланс в личном кабинете они так и не поступили. Со своей стороны я выполнил оплату корректно, в банковском приложении операция отображается как успешно проведенная. Фактически получилось, что средства списаны, а услугу я не получил. Прошу разобраться в ситуации, зачислить на мой счет в 1xBet оплаченные 3000 рублей либо вернуть эту сумму на мою банковскую карту тем же способом, которым было произведено пополнение.