1win Аннулировали 80 фриспинов в Sweet Bonanza раньше срока — бонус «просрочен» спустя 18 часов
Вы просто издеваетесь над игроками! Вчера вечером, около 22:00, активировал промокод на 100 фриспинов в слоте Sweet Bonanza. В правилах черным по белому было написано: "Срок действия бонуса 24 часа". Я открутил 20 спинов, выиграл немного, устал и решил оставить оставшиеся 80 спинов на следующий день. Сегодня захожу в 16:00 (прошло всего 18 часов!), открываю слот, а бесплатных вращений НЕТ! В истории бонусов стоит статус "Просрочен". Вы там время считать не умеете?! 24 часа еще даже близко не прошли! Специально аннулируете бонусы, если человек начинает выигрывать. Верните мои фриспины, я не нарушал сроки!
Здравствуйте. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы понимаем ваше возмущение, так как соблюдение заявленных сроков — это основа доверия между игроком и платформой. Ваше обращение уже передано в технический отдел и на данный момент находится в работе. Мы проверяем логи вашей активности и настройки конкретного промокода, чтобы выяснить, почему система ошибочно присвоила бонусу статус «Просрочен» раньше времени.
Решил обновить отзыв, так как ситуация прояснилась. Написал в чат, оператор запросил логи. Оказалось, я сам жестко затупил с настройками времени. вип-менеджер вошел в положение, понял, что я не пытался никого обмануть, и вручную начислил мне 50 фриспинов в качестве компенсации за недопонимание. Теперь часовой пояс в настройках поменял. Контора адекватная, но будьте внимательны с этими таймерами!
Здравствуйте! Спасибо за обратную связь и положительный отклик. Хорошо, что ситуация была решена. Мы обязательно примем ваш комментарий к сведению, чтобы улучшать сервис дальше. Желаем вам успешных игр и приятного опыта на платформе.
