1win присвоил VIP-статус, но не предоставил личного менеджера и обещанные привилегии

Я являюсь клиентом сервиса 1вин и недавно в моём личном кабинете появился статус VIP. Ожидал, что вместе с этим мне будет предоставлен личный менеджер и персональный бонус, о чём неоднократно читал в интернете и на различных ресурсах, однако фактически ни менеджер, ни бонус так и не были предоставлены. Уже около двух–трёх недель я жду связи с личным менеджером, но за это время со мной никто не связался, консультация по VIP‑статусу не была проведена, и персональный бонус за достижение VIP я не получил. Все эти дни я каждый день обращался в чат поддержки 1вин, но там лишь каждый раз обещали «повторно передать запрос» и предлагали ждать звонка или ответа по электронной почте, при этом никакого реального результата нет. Считаю ситуацию некорректной по отношению к клиенту со статусом VIP, так как статус уже отображается в личном кабинете, но заявленные преимущества фактически отсутствуют. Прошу в кратчайшие сроки предоставить мне персональный бонус, соответствующий моему VIP‑статусу в 1вин, а также обеспечить работу личного менеджера, как это подразумевается для такого уровня аккаунта.