1win не зачислил вывод 10 000 рублей на карту, хотя операция отмечена как успешная

Я играл в онлайн‑казино 1win и 6 августа 2026 года заказал вывод средств на банковскую карту СПБ. Сумма вывода составила 10 000 рублей. После оформления заявки деньги были списаны с моего игрового баланса, в личном кабинете вывод отображается как успешно выполненный, но на карту эти средства так и не поступили. В службе поддержки казино я обратился с этой проблемой, но на мой запрос ответили только стандартной фразой о том, что нужно подождать 24 часа. На данный момент это время уже давно прошло, однако деньги по-прежнему не зачислены на карту, при этом в системе 1win статус операции продолжает значиться как успешный, а мой баланс уменьшен на сумму вывода. Я прошу разобраться с ситуацией, восстановить справедливость и вернуть мне мои 10 000 рублей тем способом, который был указан при выводе, либо предоставить четкое и подтвержденное объяснение, почему средства не были зачислены, при том что операция отмечена как успешно проведенная.