1win не выплачивает средства — статус «успешно», но деньги не поступили
Я являюсь клиентом букмекерской конторы 1win и столкнулся с проблемой при выводе денежных средств. 30.03.2026 года я оформил вывод 10 000 рублей на банковскую карту Тинькофф с номером, оканчивающимся на 0472. В личном кабинете статус выплаты отображается как «успешно», однако деньги на карту так и не поступили, при том что с момента вывода прошло уже несколько дней. По запросу службы поддержки я предоставил выписку по счету, из которой видно, что указанный платеж на карту не зачислялся. После этого мне несколько дней подряд приходят только шаблонные ответы в духе «мы обязательно вам ответим», при этом никакой конкретной информации о том, где находятся мои деньги, нет, ситуация не проясняется и вопрос не решается. Прошу в кратчайшие сроки провести проверку по моей заявке на вывод средств на сумму 10 000 рублей на карту Тинькофф, разобраться, куда делись деньги, и либо зачислить их на мой банковский счет, либо вернуть обратно на игровой счет 1win. Также прошу предоставить мне понятный и конкретный ответ по результатам проверки, а не шаблонные сообщения.
Здравствуйте! Понимаем вашу обеспокоенность — такие задержки действительно вызывают неудобства. В настоящий момент ваш вывод все еще проходит обработку в платежной системе. К сожалению, мы не можем отменить транзакцию, которая уже передана на обработку, но делаем всё возможное, чтобы средства были зачислены как можно скорее. Обычно такие заявки рассматриваются в течение недели. Мы продолжаем отслеживать статус операции и обязательно вернёмся к вам с обратной связью, как только появятся изменения или если потребуется дополнительная информация.
Здравствуйте, прошла неделя а денежные средства так и не поступили
Решите пожалуйста проблему денежные средства так и не поступили предоставил вам выписку
Здравствуйте прошло 2 недели, верните деньги!!!!
Здравствуйте! Благодарим за то, что предоставили дополнительную информацию. Хотим сообщить, что мы помним о вашей заявке и все ещё занимаемся её рассмотрением. Как только поступят обновления - мы дадим вам знать. Спасибо за доверие!
