1win Не Получается Вывести Деньги С Аккаунта

У меня возникла проблема в том что я не могу вывести деньги с аккаунта, так получилось что вывод средств заблокирован, при этом причину мне никто так и не указал. не знаю даже что делать, пробовал писать поддержке но они толком и не могут ничего ответить почему так произошло, SP-758234. Упоминают пункт правил 12.8 но не говорят что это и где можно подать апелляцию, как будто бы просто нашли повод мне снести аккаунт потому что на счету 13к usdt лежит. Прошу разблокировать меня как можно быстрее