Pegasus Airlines задержала рейс PC1577 Москва — Анталья на 16 часов 50 минут

17.10.2026 года моя семья и я должны были вылететь рейсом Pegasus Airlines PC1577 по маршруту Москва (Внуково) – Анталья с вылетом в 01:20. Мы заблаговременно прибыли в аэропорт, однако из‑за закрытия воздушного пространства вылет рейса постоянно переносился. При этом после открытия воздушного пространства над Россией в 06:50 наш рейс продолжал неоднократно откладываться на неопределённый срок. При обращении к представителю Pegasus Airlines в аэропорту мы слышали только обещания, что посадку на рейс скоро объявят, однако этого не происходило. Позже оказалось, что самолёт, выполнявший наш рейс, находился в Санкт-Петербурге (Пулково) и не мог вылететь в Москву из‑за пересменки экипажа, о чём нам заранее никто не сообщил. В итоге фактический вылет из Москвы состоялся только в 18:20, а прилёт в Анталью — в 22:40 по местному времени. Наше ожидание рейса в общей сложности составило 16 часов 50 минут, всё это время мы были вынуждены находиться в аэропорту Внуково. За это время мы практически не спали около двух суток, сидели и лежали на твёрдых сиденьях в зале ожидания, находясь в состоянии сильной усталости, так как значительные силы и время были потрачены на бессмысленное ожидание при отсутствии прозрачной информации о судьбе рейса. Кроме физического дискомфорта, мы понесли и финансовые потери. У нас был заранее забронирован отель с 17.10.2026 с 12:00, при этом фактическое заселение произошло только 18.10.2026 в 00:50 с учётом трансфера из аэропорта Антальи до отеля. В результате мы потеряли один полностью оплаченный день отдыха с включённым трёхразовым питанием и экскурсией, которыми не смогли воспользоваться. Попытки связаться с представителями Pegasus Airlines после рейса успехом не увенчались: дозвониться до службы поддержки не получается, а на месте представителей компании нет. Считаю сложившуюся ситуацию неприемлемой как по срокам задержки рейса, так и по отсутствию своевременного информирования и реальной помощи пассажирам. В связи с вышеизложенным прошу выплатить мне денежную компенсацию за потерянный день отдыха и причинённый моральный ущерб в размере 10 000 рублей (105,83 евро по курсу на сегодняшний день).