Решено

1win Не Дают Вывести Свои Же Деньги! Заставляют Играть!

Александр
1win
337
Благодарность от пользователя Александр
“Созвонился с персональным менеджером. Он адекватно объяснил, что это не их прихоть, а международный закон по борьбе с отмыванием денег (AML), чтобы конторы не использовали как транзитные счета. Пошли навстречу: разрешили прокрутить оставшуюся сумму на событиях с минимальным риском (коэффициент 1.1). Я поставил на явного фаворита в теннисе, выиграл копейки сверху, и мне тут же одобрили вывод всей суммы. Претензий нет, закон есть закон, саппорту спасибо за помощь.”

Закинул 50 000 рублей. Поставил 5 000 рублей на футбол, выиграл сверху 4 000. Передумал играть дальше, решил вывести весь баланс (54 000 руб). Получаю отказ! Причина: "Необходим 100% оборот депозита". Вы в своем уме? Это мои личные деньги, я не брал никаких бонусов! Почему я должен обязательно прокрутить все 50 тысяч, рискуя их слить, чтобы забрать свои же деньги? ID 99201.

10 Поддерживать
1win
15 апреля 11:32 (17 часов после жалобы)

Здравствуйте! Для выполнения вывода действительно требуется отыгрыш депозита в полном объёме — это стандартная практика в индустрии и часть правил обработки финансовых операций на платформе. Чтобы детально проверить ваш случай, пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой по электронной почте и укажите ваш игровой ID. Специалисты проверят информацию и подскажут дальнейшие шаги.

Александр
15 апреля 13:02

Созвонился с персональным менеджером. Он адекватно объяснил, что это не их прихоть, а международный закон по борьбе с отмыванием денег (AML), чтобы конторы не использовали как транзитные счета. Пошли навстречу: разрешили прокрутить оставшуюся сумму на событиях с минимальным риском (коэффициент 1.1). Я поставил на явного фаворита в теннисе, выиграл копейки сверху, и мне тут же одобрили вывод всей суммы. Претензий нет, закон есть закон, саппорту спасибо за помощь.

Комментарии

Вопросы и ответы: что волнует пользователей

Читайте, обсуждайте, делитесь своим мнением — вместе мы найдём лучшее решение.

Мой запрос на вывод денег из 1win задерживается или отклоняется без объяснения причин Как я могу вывести деньги?

253 Жалоба

Похожие жалобы

Решено

1win Заблокировали Вывод Моих Же Денег

Игорь
1win
290

"Оценку меняю, конфликт полностью исчерпан, претензий к 1win больше не имею. Буквально через час мне перезвонил менеджер службы безопасности и по-человечески всё разжевал.Оказывается, это не прихоть конторы, а жесткий международный закон по борьбе с отмыванием денег (AML). Ни одно лицензионное казино в мире не имеет права работать как "транзитный счет" — просто принять деньги и тут же отправить их обратно. Любой депозит нужно обязательно прокрутить в игре хотя бы один раз. Менеджер оказался очень адекватным, подсказал, что я могу просто поставить эти деньги на события с минимальным риском. В итоге я зашел в лайв, сделал пару ставок на настольный теннис на фаворитов, открутил нужный оборот и даже вышел в небольшой плюс (на балансе стало 21 800 руб). Вывод сразу разблокировался, и вся сумма прилетела мне по СБП за 15 минут. Контора работает строго по закону, деньги платят, саппорту отдельный респект за помощь!"

Решено

1win требует оборот ставок для вывода собственного депозита без бонусов

Tatyana
1win
216

"Ставлю 4 звезды. Менеджер в чате популярно объяснил, что это защита от отмывания денег и правило есть абсолютно во всех лицушных конторах, просто я раньше не сталкивался. Спорить не стала, пошла в рулетку, аккуратно поставила равные суммы на красное и черное, чтобы набить нужный оборот (х1) с нулевыми потерями. После этого кэшаут одобрили за 15 минут. Деньги вывели честно, так что претензия снимается. Контора платит, просто новичкам надо внимательнее читать правила пополнения."

Решено

1win Мои Ставки На Спорт Не Засчитываются В Шкалу Отыгрыша Бонуса

Юлия
1win
265

"Обновляю статус жалобы. Большое спасибо службе поддержки 1win, проблема полностью решена, и дело было вообще не в системном сбое. На следующий день мне на почту написал менеджер и очень доступно, на примерах моих же ставок, объяснил механику их спортивного бонуса.Оказалось, что по правилам конторы в зачет отыгрыша идут только ставки типа "ординар" с коэффициентом от 3.0 и выше. А я всё это время ставил на явных фаворитов с кэфами 1.5 - 2.0, чтобы не рисковать. Естественно, система их просто не засчитывала в бонусный прогресс. Никакой ошибки нет, алгоритм работает четко по регламенту. В качестве извинения за недопонимание с первым оператором, менеджер пошел навстречу и на пару дней продлил мне срок действия бонуса. Я начал ставить по правилам (на высокие кэфы), бонусные деньги стали понемногу перетекать на основной счет. Отличный и честный букмекер, просто нужно внимательно читать условия акций"

Решено

1win  Заблокировали Счет На 250 000+ Рублей После Выигрышного Экспресса

Ayya
1win
384

"Спустя 4 дня молчания со мной наконец связался отдел безопасности. Оказывается, крупные выигрыши автоматически запускают углубленную верификацию. Мне пришлось пройти видеоверификацию по WhatsApp, где я показывал свой паспорт у лица и отвечал на вопросы по истории моих ставок. Процедура была унизительной, но после нее аккаунт разблокировали в течение суток, и вывод одобрили. Деньги я получил. Но осадок остался. Почему нельзя было сразу по-человечески объяснить процедуру, а не молча заблокировать счет?""