5
Решено

1win Не Дают Вывести Свои Же Деньги! Заставляют Играть!

Александр
Александр
1win
14 апреля 17:43337
Благодарность от пользователя Александр
“Созвонился с персональным менеджером. Он адекватно объяснил, что это не их прихоть, а международный закон по борьбе с отмыванием денег (AML), чтобы конторы не использовали как транзитные счета. Пошли навстречу: разрешили прокрутить оставшуюся сумму на событиях с минимальным риском (коэффициент 1.1). Я поставил на явного фаворита в теннисе, выиграл копейки сверху, и мне тут же одобрили вывод всей суммы. Претензий нет, закон есть закон, саппорту спасибо за помощь.”

Закинул 50 000 рублей. Поставил 5 000 рублей на футбол, выиграл сверху 4 000. Передумал играть дальше, решил вывести весь баланс (54 000 руб). Получаю отказ! Причина: "Необходим 100% оборот депозита". Вы в своем уме? Это мои личные деньги, я не брал никаких бонусов! Почему я должен обязательно прокрутить все 50 тысяч, рискуя их слить, чтобы забрать свои же деньги? ID 99201.

10 Поддерживать
1win
15 апреля 11:32 (17 часов после жалобы)

Здравствуйте! Для выполнения вывода действительно требуется отыгрыш депозита в полном объёме — это стандартная практика в индустрии и часть правил обработки финансовых операций на платформе. Чтобы детально проверить ваш случай, пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой по электронной почте и укажите ваш игровой ID. Специалисты проверят информацию и подскажут дальнейшие шаги.

Александр
Александр
15 апреля 13:02

Созвонился с персональным менеджером. Он адекватно объяснил, что это не их прихоть, а международный закон по борьбе с отмыванием денег (AML), чтобы конторы не использовали как транзитные счета. Пошли навстречу: разрешили прокрутить оставшуюся сумму на событиях с минимальным риском (коэффициент 1.1). Я поставил на явного фаворита в теннисе, выиграл копейки сверху, и мне тут же одобрили вывод всей суммы. Претензий нет, закон есть закон, саппорту спасибо за помощь.

Комментарии

Вопросы и ответы: что волнует пользователей

Читайте, обсуждайте, делитесь своим мнением — вместе мы найдём лучшее решение.

Мой запрос на вывод денег из 1win задерживается или отклоняется без объяснения причин Как я могу вывести деньги?

169 Жалоба

Похожие жалобы

5
Решено

1win Заблокировали Вывод Моих Же Денег

Игорь
Игорь
1win
31 марта 17:12290

"Оценку меняю, конфликт полностью исчерпан, претензий к 1win больше не имею. Буквально через час мне перезвонил менеджер службы безопасности и по-человечески всё разжевал.Оказывается, это не прихоть конторы, а жесткий международный закон по борьбе с отмыванием денег (AML). Ни одно лицензионное казино в мире не имеет права работать как "транзитный счет" — просто принять деньги и тут же отправить их обратно. Любой депозит нужно обязательно прокрутить в игре хотя бы один раз. Менеджер оказался очень адекватным, подсказал, что я могу просто поставить эти деньги на события с минимальным риском. В итоге я зашел в лайв, сделал пару ставок на настольный теннис на фаворитов, открутил нужный оборот и даже вышел в небольшой плюс (на балансе стало 21 800 руб). Вывод сразу разблокировался, и вся сумма прилетела мне по СБП за 15 минут. Контора работает строго по закону, деньги платят, саппорту отдельный респект за помощь!"

4
Решено

1win требует оборот ставок для вывода собственного депозита без бонусов

Tatyana
Tatyana
1win
16 марта 18:51216

"Ставлю 4 звезды. Менеджер в чате популярно объяснил, что это защита от отмывания денег и правило есть абсолютно во всех лицушных конторах, просто я раньше не сталкивался. Спорить не стала, пошла в рулетку, аккуратно поставила равные суммы на красное и черное, чтобы набить нужный оборот (х1) с нулевыми потерями. После этого кэшаут одобрили за 15 минут. Деньги вывели честно, так что претензия снимается. Контора платит, просто новичкам надо внимательнее читать правила пополнения."

5
Решено

1win Мои Ставки На Спорт Не Засчитываются В Шкалу Отыгрыша Бонуса

Юлия
Юлия
1win
31 марта 00:42265

"Обновляю статус жалобы. Большое спасибо службе поддержки 1win, проблема полностью решена, и дело было вообще не в системном сбое. На следующий день мне на почту написал менеджер и очень доступно, на примерах моих же ставок, объяснил механику их спортивного бонуса.Оказалось, что по правилам конторы в зачет отыгрыша идут только ставки типа "ординар" с коэффициентом от 3.0 и выше. А я всё это время ставил на явных фаворитов с кэфами 1.5 - 2.0, чтобы не рисковать. Естественно, система их просто не засчитывала в бонусный прогресс. Никакой ошибки нет, алгоритм работает четко по регламенту. В качестве извинения за недопонимание с первым оператором, менеджер пошел навстречу и на пару дней продлил мне срок действия бонуса. Я начал ставить по правилам (на высокие кэфы), бонусные деньги стали понемногу перетекать на основной счет. Отличный и честный букмекер, просто нужно внимательно читать условия акций"

5
Решено

1win  Заблокировали Счет На 250 000+ Рублей После Выигрышного Экспресса

Ayya
Ayya
1win
10 марта 16:23384

"Спустя 4 дня молчания со мной наконец связался отдел безопасности. Оказывается, крупные выигрыши автоматически запускают углубленную верификацию. Мне пришлось пройти видеоверификацию по WhatsApp, где я показывал свой паспорт у лица и отвечал на вопросы по истории моих ставок. Процедура была унизительной, но после нее аккаунт разблокировали в течение суток, и вывод одобрили. Деньги я получил. Но осадок остался. Почему нельзя было сразу по-человечески объяснить процедуру, а не молча заблокировать счет?""