1win Мои Ставки На Спорт Не Засчитываются В Шкалу Отыгрыша Бонуса
Здравствуйте. Мой ID аккаунта: 8841029. Неделю назад я сделал депозит на 10 000 рублей и получил приветственный бонус на спорт. Я активно делаю ставки на футбол (Лига Чемпионов, РПЛ), ставлю ординары, матчи рассчитываются корректно. По моим подсчетам я уже проставил сумму, превышающую депозит в несколько раз. Но когда я захожу в личный кабинет в раздел бонусов, шкала прогресса отыгрыша намертво стоит на 0%. Я обращался в лайв-чат, оператор просто скинул мне ссылку на длинное полотно правил, в которых я не смог найти ответ на свой вопрос. У меня стойкое ощущение, что бонусная шкала просто зависла из-за технической ошибки на сайте. Прошу технический отдел проверить мой профиль и синхронизировать прогресс отыгрыша, так как срок действия бонуса скоро истекает, и я не хочу его потерять из-за бага.
Здравствуйте! Обнаружили, что по вашему идентификатору 8841029 аккаунт оказался пустым. Пожалуйста, подтвердите, что у вас правильный игровой идентификатор или предоставьте дополнительную информацию, чтобы мы могли дополнительно проверить ситуацию. Например, адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации. Также будем благодарны, если вы укажете подробнее, зачисления какого именно бонуса вы ожидаете. Спасибо за сотрудничество!
Обновляю статус жалобы. Большое спасибо службе поддержки 1win, проблема полностью решена, и дело было вообще не в системном сбое. На следующий день мне на почту написал менеджер и очень доступно, на примерах моих же ставок, объяснил механику их спортивного бонуса.Оказалось, что по правилам конторы в зачет отыгрыша идут только ставки типа "ординар" с коэффициентом от 3.0 и выше. А я всё это время ставил на явных фаворитов с кэфами 1.5 - 2.0, чтобы не рисковать. Естественно, система их просто не засчитывала в бонусный прогресс. Никакой ошибки нет, алгоритм работает четко по регламенту. В качестве извинения за недопонимание с первым оператором, менеджер пошел навстречу и на пару дней продлил мне срок действия бонуса. Я начал ставить по правилам (на высокие кэфы), бонусные деньги стали понемногу перетекать на основной счет. Отличный и честный букмекер, просто нужно внимательно читать условия акций
