1win Блокировка Вывода Средств Из-за Невозможности Сменить Реквизиты
Направляю претензию в адрес онлайн‑казино 1win по факту удержания моих денежных средств и блокировки вывода денег. Я потерял доступ к старой банковской карте и выпустил новую. Для вывода своих средств я предоставил все необходимые банковские выписки и документы, подтверждающие владение обеими картами. Несмотря на это, финансовый отдел отклоняет документы автоматическими шаблонными ответами и отказывается привязать новые реквизиты, фактически блокируя возможность вывода 35 000 рублей. Считаю удержание средств потребителя под бюрократическими предлогами недопустимым. Требую верифицировать мои новые реквизиты, привязать новую карту и одобрить вывод всей суммы 35 000 рублей.
Проблема решена. После публикации жалобы со мной связался старший специалист службы безопасности. Мои документы проверили вручную, новые реквизиты были успешно добавлены. Я смог вывести свои 35000 рублей.
Здравствуйте! Рады, что вопрос удалось решить и вывод средств прошёл успешно. Приносим извинения за длительное ожидание. Мы уже разбираем этот случай внутри команды, чтобы подобные задержки больше не возникали.
