Zinli me cobró una recarga y nunca apareció en la app, ¿cómo puedo reclamar esto?

Si Zinli te cobró una recarga pero no aparece en la app, sigue estos pasos de inmediato para reclamar y recuperar el dinero:

Verifica primero el tipo de transacción;

• Revisa en tu banco:
– Si el cargo está “pendiente” o “confirmado”
• En Zinli, revisa historial de movimientos

A veces el sistema no acredita aunque el banco sí debite.

Entiende lo que puede pasar;

• Si la recarga fue rechazada, Zinli indica que el dinero se devuelve en hasta 72 horas
• También puede haber fallos entre banco y app que retrasen la acreditación

Reúne tus pruebas (clave);

• Comprobante del banco
• Fecha, monto y método de recarga
• Capturas de que no aparece el saldo

Esto es esencial para soporte.

Contacta con Zinli;

• Usa WhatsApp o soporte oficial
• O escribe al correo indicado (ej. [email protected])

Explica: “Recarga debitada pero no acreditada”

Solicita específicamente;

• Estado real de la recarga
• Acreditación manual del saldo
• O reverso del dinero

Para acelerar;

• Envía todo en un solo mensaje
• Incluye comprobantes claros

Si no responden;

• Reitera como “reclamo urgente – saldo no acreditado”
• Guarda toda la evidencia

Si el dinero no aparece;

• Contacta tu banco
• Solicita reverso o disputa del cargo

Si el problema continúa;

Escala el caso con toda la documentación reunida.