XM descontó tarifas swap incluso en operaciones inactivas, ¿cómo puedo disputar estos cargos?

Primero, ve a MT4 o MT5 y revisa la pestaña “Account History” o “Reports” para ver cuándo y a qué instrumentos se aplicaron las comisiones de swap.

Cada día a medianoche, hora del servidor, XM calcula los swaps. Los miércoles hay triple swap, por lo que incluso las posiciones que se mantienen abiertas durante la noche pueden generar cargos.

Si crees que se aplicaron swaps a operaciones que ya no están abiertas o activas, toma capturas de los IDs de las operaciones, las marcas de tiempo y los valores de swap.

Luego, abre un ticket con el Live Chat o el Support Center de XM y escribe “incorrect swap charge”.

El equipo de finanzas de XM generalmente revisa este tipo de reclamaciones en uno a tres días hábiles comparando tus datos con los registros de tasas de swap de su proveedor de liquidez.

Si se aprueba, los ajustes se abonan inmediatamente en tu cuenta.

Si el problema aún no se resuelve, podrías considerar presentar un informe en Xolvie para obtener una resolución.