Si tu inicio de sesión en XM fue bloqueado después de la verificación de cuenta, primero asegúrate de estar ingresando al sitio web oficial y de usar las credenciales correctas, incluyendo tu ID de cuenta, contraseña y nombre del servidor; la selección incorrecta del servidor es una causa común.
Si la verificación acaba de completarse y el acceso sigue bloqueado, borra la caché de tu navegador o aplicación, o cambia de dispositivo para descartar problemas técnicos. Luego, restablece tu contraseña mediante el enlace “¿Olvidaste tu contraseña?” para recuperar el acceso.
Si el sistema muestra un bloqueo debido a una posible brecha de seguridad o actividad inusual, contacta con el soporte de XM a través de su Centro de Ayuda oficial, proporciona tu número de cuenta y el correo electrónico registrado, y solicita la reactivación de la cuenta.
Si el problema persiste, comparte tu experiencia y considera presentar un reclamo en Xolvie para buscar una resolución.
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