Retraso en la entrega y pérdida de datos en Xiaomi Mi 11 Lite 5G

Mi nombre es Zafer Gürbüz y estoy presentando esta queja. El 07/02/2025, entregué mi dispositivo Xiaomi Mi 11 Lite 5G al servicio autorizado [Xiaomi Store Balikesir Onburda AVM] para una reparación paga fuera de garantía. Según la Ley de Protección al Consumidor 6502 y las regulaciones pertinentes, el proceso de servicio debería completarse en 20 días hábiles y el dispositivo debería serme devuelto. Sin embargo, el dispositivo fue entregado solo después de 32 días hábiles, el 21/03/2025. Esta situación causó un incumplimiento del plazo legal y no se me proporcionó ninguna explicación durante el proceso de servicio. Como comerciante, necesito usar mi teléfono móvil constantemente para mi negocio. La entrega tardía del dispositivo causó interrupciones en mi trabajo y pérdida de ingresos. Solicito que se considere el daño a mis actividades comerciales debido a este retraso, que se remedie la situación que he sufrido debido al retraso, y que se tomen las decisiones necesarias de sanción y compensación de acuerdo con mis derechos legales. En segundo lugar, al entregar mi dispositivo al servicio, especifiqué claramente en el formulario de servicio y verbalmente al representante del servicio que no se debían borrar los datos de mi teléfono. El representante del servicio solicitó mi contraseña de pantalla para proteger los datos y afirmó que no habría pérdida de datos. Al recibir mi dispositivo, descubrí que todos mis datos habían sido borrados y el teléfono había sido restablecido a la configuración de fábrica. Además, el trabajo realizado fue solo un cambio de batería y botón de encendido/apagado; considero que tales operaciones no requieren pérdida de datos. No se me proporcionó ninguna información al respecto. Mi dispositivo contenía datos financieros importantes relacionados con mis actividades comerciales. La pérdida de estos datos ha interrumpido mi trabajo y causado pérdidas financieras. Cuando busqué una solución contactando nuevamente al servicio, me encontré con una actitud despectiva. No se me ofreció ninguna solución, y mi situación empeoró. Esta situación constituye una violación del Artículo 12 de la Ley 6698 (KVKK), que obliga al responsable de los datos a tomar las medidas técnicas y administrativas necesarias para evitar el procesamiento y acceso ilícito de datos personales y garantizar su protección. Además, a pesar de mi solicitud explícita de proteger mis datos personales, la falta de cuidado resultó en la pérdida de datos. Por estas razones, solicito que se remedie la situación que he sufrido debido al retraso y la pérdida de datos, y que se actúe de acuerdo con mis derechos legales.