Envié una pieza de mi silla xDrive al servicio técnico y me la devolvieron dañada, ¿quién debe hacerse responsable?

Si enviaste una pieza de tu silla xDrive al servicio técnico y te la devolvieron dañada, reclama el nuevo daño como una incidencia producida durante la reparación o el transporte. xDrive establece 2 años de garantía y señala que las reparaciones cubiertas no generan costes de piezas ni mano de obra.

• Haz fotos y video: documenta el daño inmediatamente, incluyendo embalaje y etiqueta del envío.
• Reúne: factura, orden de reparación, seguimiento del transporte y fotografías de la pieza antes de enviarla, si las tienes.
• No repares la pieza: conserva su estado para facilitar la comparación.
• Reclama al vendedor o distribuidor hispanohablante que gestionó la garantía y pide que determine si el daño ocurrió en el servicio técnico o durante el transporte.
• Solicita la sustitución gratuita de la pieza dañada, no una nueva reparación de pago. xDrive indica además que el período empleado en una reparación cubierta se añade a la garantía.

Pide un informe escrito del estado en que recibieron y devolvieron la pieza, junto con una solución y plazo concreto. No incluyo contactos turcos porque no están destinados específicamente al público hispanohablante.

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