Problemas con productos comprados por WhatsApp, pido solución
El 4 de mayo de 2026 compré en el sitio web Şifa Ana un frasco de aceite de oliva con granada Kudret, pagando con tarjeta de crédito 420₺ por el producto y 150₺ por el envío, sumando un total de 549₺. Mi número de pedido es #3773. Tras la compra, en unas 4‑5 horas contacté a la empresa por WhatsApp para solicitar la cancelación, indicando que mi médico no recomendó el producto y por eso quería anular la compra. Me informaron que el artículo ya estaba en camino, que podría rechazar la entrega y cancelar en ese momento, pero que se me descontarían los 150₺ del envío. Entonces señalé que en el sistema el pedido aparecía como "no enviado". Me respondieron que habían cancelado el envío a través de la empresa de mensajería con la que trabajan. Todo esto ocurrió el 4 de mayo de 2026. La mañana del 5 de mayo recibí por WhatsApp el mensaje: "Hola de nuevo, Sr. Kaan, la sucursal de mensajería nos ha devuelto el paquete; para el reembolso debe crear una solicitud de cancelación en nuestro sitio web". Al ingresar al sitio, el pedido seguía marcado como "enviado", por lo que no aparecía la opción de crear la solicitud. Volví a explicar la situación por WhatsApp, me pidieron una captura de pantalla, la envié y, desde entonces, no he recibido respuesta alguna, ni siquiera después de las 12 del mediodía. Aunque el paquete ha regresado y se ha entregado a la empresa, el estado del pedido no se actualiza en el sistema, impidiéndome cancelar y obtener el reembolso. Exijo que los 549₺ pagados, incluido el envío, me sean devueltos íntegramente a mi tarjeta de crédito y que se aclare el proceso de cancelación‑reembolso en la página web, proporcionándome la información correspondiente.
