Soy cliente de Vodafone desde hace mucho tiempo y, durante los últimos tres meses, no he podido obtener internet gratuito a través de la rueda de regalos de la aplicación Vodafone Yanımda. Antes recibía regularmente los datos de regalo, pero ahora esos beneficios han desaparecido y, en su lugar, me aparecen constantemente ofertas que me incitan a pasar a Vodafone Premium. A pesar de ser una usuaria con línea única y facturación, la ausencia de cualquier asignación de internet de regalo me está perjudicando. He llegado a pensar que esta situación se ha diseñado intencionalmente para redirigirme hacia el plan Premium, lo que ha minado seriamente mi confianza en la marca. Solicito que la campaña de la rueda de regalos se ofrezca de forma justa y transparente a todos los usuarios, que se restablezca la asignación de internet gratuito en mi línea como antes, y que se me proporcione una explicación clara al respecto. De no resolverse mi problema, estoy considerando seriamente cambiar de operador.
Para aprovechar la campaña de Vodafone “5 GB de regalo por entregar residuos electrónicos”, me presenté en la sucursal el 25 de enero y entregué los residuos electrónicos. Se me informó que se cargarían 5 GB de internet de regalo en mi línea, pero a varios días de haberlo hecho no se ha cargado ningún paquete de internet.
Para averiguar la situación llamé al servicio de atención al cliente de Vodafone; me dijeron que debía ir a la sucursal para que lo corrigieran. A pesar de volver a la sucursal, el problema no se resolvió. Posteriormente, el servicio de atención al cliente aseguró que me llamarían y me darían una respuesta, pero llevan 4 días sin ninguna respuesta y todavía no se ha activado el internet de regalo.
Soy usuario de línea con facturación y los últimos 4 dígitos de mi número son 0166. A pesar de haber entregado mis residuos electrónicos y haber seguido todas las indicaciones, no se ha asignado el beneficio de la campaña, lo que me está causando perjuicio. Exijo que se active lo antes posible los 5 GB de internet de regalo prometidos en mi línea y que se me informe por qué el proceso se ha demorado tanto.
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