Vinted me penalizó por una disputa falsa, ¿cómo puedo apelar la decisión de forma eficaz?

Cuando Vinted penaliza a un usuario por una disputa falsa, es posible apelar la decisión siguiendo ciertos pasos que aumentan las probabilidades de éxito, especialmente donde los tiempos de respuesta pueden variar. Primero, es clave recopilar toda la evidencia disponible: capturas de pantalla del producto, conversaciones con el comprador, comprobantes de envío o recepción, y fotos del artículo antes y después del envío.

Para apelar eficazmente:

• Acceder al centro de ayuda de Vinted desde la app o web y abrir un ticket detallando la situación.

• Adjuntar pruebas claras y explicar por qué la disputa es falsa, con tono respetuoso pero firme.

• Insistir en la revisión del caso si la respuesta es automática o insatisfactoria, solicitando que lo escale un agente.

• Contactar por redes sociales (Twitter/X o Instagram) si el soporte interno no responde.

Vinted no cuenta con atención telefónica, pero suele responder en 48-72 horas. Si no hay solución, se puede acudir a Consumo o la plataforma europea ODR.

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