VFS Global, no puedo obtener cita debido a errores del sistema

Resido en los Países Bajos y estoy tratando de obtener una cita en la sucursal de VFS Global en Estambul, Altunizade, para una visita familiar. He registrado los nombres de mis familiares en la lista de espera, en total somos tres personas. Recibí un correo electrónico indicando que había disponibilidad, pero al intentar reservar la cita, el sistema dio un error y no pude completar el proceso. Lo intenté desde mi PC, teléfono y diferentes navegadores, incluso pedí ayuda a un amigo en Turquía, pero tampoco tuvo éxito. Al día siguiente, recibí otro correo con la misma notificación de disponibilidad, pero nuevamente el sistema falló. Posteriormente, recibí un correo indicando que, al no realizarse la operación, los nombres fueron eliminados de la lista de espera. Encontré disponibilidad en Bursa, volví a registrar los nombres, recibí otro correo de disponibilidad, pero el sistema sigue fallando. Probablemente, vuelva a ocurrir lo mismo y los nombres se eliminarán de nuevo. ¿No hay una solución para esto?