Un cliente canceló tras recibir el trabajo en Upwork, ¿cómo puedo abordar esto?

Cuando un cliente cancela un contrato en Upwork después de recibir el trabajo, es importante actuar de inmediato para proteger tu pago y tu reputación. Aquí tienes los pasos más útiles:

• Reúne evidencia: guarda las entregas, mensajes del cliente y confirmaciones de recepción. Estos archivos serán clave para demostrar que cumpliste con lo pactado.

• Revisa el estado del contrato: entra en https://www.upwork.com/ab/contracts/ y verifica si el pago aparece como In review, In dispute o Refund requested.

• Inicia una disputa: si el cliente solicitó reembolso o canceló sin liberar el pago, entra en https://www.upwork.com/ab/disputes/ y selecciona el contrato afectado. Presenta las pruebas del trabajo entregado dentro de los 3 días hábiles posteriores al reclamo.

• Abre un ticket formal: si el sistema no te permite iniciar la disputa, usa https://support.upwork.com/hc/en-us/requests/new → Payments or Disputes. Explica que el cliente recibió el trabajo completo antes de cancelar y adjunta tus pruebas.

• Consejo adicional: evita entregar fuera de la plataforma o sin registrar los hitos. Upwork solo protege pagos confirmados dentro del sistema.

Si el caso no se resuelve o los fondos siguen retenidos, presenta tu reclamo en Xolvie para dejar constancia y recibir acompañamiento hasta que Upwork te ayude a recuperar tu pago.