El 14 de junio de 2023, alrededor de las 10:30 a.m., compré un boleto de ida y vuelta flexible de Estambul a Frankfurt para un pariente. Poco después de la compra, me di cuenta de que había ingresado la fecha incorrecta e inmediatamente contacté al servicio de atención al cliente de Turkish Airlines (THY) para informar el error. Me informaron que el boleto podría cambiarse por una tarifa y que, si lo hacían, se añadiría una tarifa de servicio adicional, lo que resultaría en costos más altos. Me sugirieron que lo hiciera yo mismo en línea por menos dinero. A pesar de su consejo, terminé pagando un precio cercano al precio del boleto. Nosotros, un grupo de personas insatisfechas con el trato de THY, presentamos quejas alrededor del día 13. La respuesta que recibimos esa noche fue ridícula. Dijeron que si se comete un error, debe informarse sin penalización (aparentemente a través del formulario de quejas). Sin embargo, ya había llamado al servicio de atención al cliente de THY tan pronto como noté el error y seguí sus instrucciones. Los registros de llamadas deberían confirmar esto. Como empresa con orgullo nacional, tenemos derecho a esperar al menos buena voluntad y satisfacción del cliente. He sido testigo de que otras compañías brindan asistencia, incluso con cambios menores, demostrando sus buenas intenciones. Espero que el servicio de atención al cliente de THY me reembolse el monto adicional de la penalización que pagué como resultado de su error.
El 19.07.2024, recibí una notificación por SMS durante mi tránsito al aeropuerto que el vuelo de las 16:25 del Aeropuerto de Estambul al Aeropuerto de Trabzon fue cancelado. Después de una larga espera, logré comunicarme con un representante de servicio al cliente. Dado que todos mis planes estab...
Mi cónyuge compró 3 boletos para el vuelo de THY de Konya a Estambul a las 9:50 AM el sábado 20 de enero de 2024. Yo compré el vuelo de THY de Estambul a Antalya a las 12:20 PM del mismo día. Estos arreglos se hicieron el 19 de enero, la noche antes del vuelo. La mañana del 20 de enero, recibí un me...
El 4 de septiembre de 2023, mi esposa compró un boleto de Turkish Airlines (THY) desde el Aeropuerto de Estambul hasta el Aeropuerto de Antalya usando una tarjeta virtual vinculada a mi tarjeta bancaria. Cuando intentó hacer el check-in usando la máquina en el aeropuerto, ocurrió un error porque los...
Hoy, 31 de julio de 2023, compré un boleto de ida y vuelta de Turkish Airlines para los vuelos del 1 de agosto GAP-Esenboga y el 2 de agosto Esenboga-GAP TK7114. Sin embargo, 10 minutos después de comprar el boleto, me di cuenta de que la fecha de regreso era incorrecta. Inmediatamente llamé al serv...
El 29 de julio de 2023, contacté a THY para usar mi boleto abierto. Mi primera conversación fue con el Sr. F** a las 8:15 PM hora de América. Encontró mi boleto antiguo basado en mi código de reserva. Creamos nuevas fechas (vuelo JFK-Estambul el 10 de noviembre a las 12:50 PM y vuelo Estambul-JFK el...
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